Curso de inglês deixou a desejar

Olá Alexandre,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha enfrentado até o momento. Na Holy Learning, estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência educacional possível para todos os nossos alunos, e é decepcionante ouvir que você não teve uma experiência satisfatória até o momento.

Ao recebermos suas insatisfações nos seguintes pontos:

- Rodízio de professores
- Qualidade dos nossos docentes

Nossa coordenação pedagógica prontamente lhe atendeu e mencionou que o nosso time docente é composto por profissionais qualificados e proficientes no ensino de línguas, apesar de você mencionar que assistir as aulas com esses professores era a mesma coisa que assistir aulas no youtube, invalidando assim o currículo dos nossos profissionais, porém sabemos que as vezes não há compatibilidade entre professor e aluno, considerando isso acatamos a sua sugestão de atribuir as aulas especificamente para duas professoras selecionadas por você, mesmo sabendo que haviam integrantes do seu grupo que estavam satisfeitos com forma que as aulas vinham sendo aplicadas.

Queremos assegurar-lhe que desde o início estamos comprometidos em oferecer todo o apoio e suporte necessário para garantir o seu sucesso em nosso curso. Reconhecemos que houve desafios ao longo do caminho e gostaríamos de expressar nosso agradecimento pela sua paciência e feedback durante esse processo.

É importante ressaltar que temos trabalhado diligentemente para abordar as questões levantadas e estamos satisfeitos em saber que, de acordo com os feedbacks recebidos de outros alunos, as medidas tomadas têm sido bem recebidas e eficazes.

Quanto à conversa que teve com nossa CEO, Thaina Souza, é nossa política garantir que todos os nossos alunos sejam tratados com justiça e transparência, aferimos cuidadosamente o que foi discutido para garantir uma resolução adequada.

Entendemos sua preocupação em relação à cobrança de multa no valor de R$ *******,00 de quebra de contrato do seu plano anual e gostaríamos de esclarecer que não houve menção sobre isenção da mesma durante a conversa com nossa CEO (vide transcrição do áudio). No entanto, continuamos abertos a discutir suas preocupações e encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes.

Estamos à disposição para definição da solução para que possamos trabalhar juntos para resolver essa questão da melhor maneira possível.

Agradecemos sua compreensão.

Prezado Alexandre,

Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e gostaríamos de compartilhar nossas considerações finais, conforme discutido, relatado e documentado por meio do nosso canal no WhatsApp.

Reconhecemos profundamente que cada aluno é singular e que suas experiências individuais são de suma importância para nós. A ausência de outras reclamações não subestima a relevância da sua, tampouco reflete necessariamente a satisfação geral dos demais alunos. Estamos integralmente comprometidos em ouvir suas preocupações e empenhados em encontrar soluções que atendam precisamente às suas necessidades específicas, por isso fizemos contato, em alguns momentos, com seus colegas de grupo para validar os ajustes.

Gostaríamos de esclarecer que em momento algum a CEO mencionou a possibilidade de isenção de multa contratual. Cada cliente tem o livre arbítrio para escolher o plano e o contrato que melhor atenda às suas necessidades. Por isso, em áudio, ela expressou total disponibilidade para apoiá-lo de todas as maneiras possíveis, enfatizando a não burocratização do processo de cancelamento, caso essa fosse sua decisão e não menciona, em nenhum momento a ausência de prejuízo, interpretada por você como o não pagamento de multa contratual.

No que concerne ao sistema de rodízio de professores, é importante salientar que esta prática integra um dos nossos diferenciais, conforme apresentado durante a fase de vendas dos cursos. Tal estratégia visa enriquecer a experiência educacional do aluno, proporcionando uma gama diversificada de abordagens pedagógicas e permitindo aprimorar a compreensão de diferentes sotaques do idioma. Entendemos, contudo, que alguns alunos possam preferir uma menor frequência de mudanças de professores. Por isso, prontamente atendemos à escolha do seu grupo em manter duas professoras. Entretanto, diante de compromissos de agenda das duas professoras escolhidas, foi necessária a inclusão de um terceiro professor, já que o grupo não havia indicado a sua preferência quanto aos professores disponibilizados pela escola, apesar dos nossos esforços em mostrar que o grupo já havia avaliado positivamente outros professores que já havia lhes dado aulas. Quanto à troca de professor ocorrida 30 minutos antes da aula, esta foi realizada em resposta a sua solicitação específica. A aula havia sido designada para uma professora X, porém, devido à sua manifestação, providenciamos a substituição por outro professor que julgamos ser compatível com as necessidades do seu grupo.

Estamos empenhados em ajustar nossas práticas conforme suas expectativas e aprimorar ainda mais nossa comunicação para garantir uma experiência satisfatória para todos os alunos.

Atenciosamente,
Holy Learning.