Holy Learning

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São Gonçalo - RJ

27/06/2026 às 09:18

ID: 252488871

No dia 06/05, contratei um plano de 12 meses da Holy pelo valor de R$ 2.499,00, parcelado em 12 vezes de R$ 208,33 no cartão de crédito.

O plano contratado inclui 100 créditos para aulas de inglês e 50 créditos para aulas de espanhol, sendo que cada crédito equivale a 1 aula particular de 1 hora ou 2 aulas de 30 minutos. Todos os créditos devem ser utilizados dentro de uma janela de 12 meses, sob pena de expiração.

Antes da contratação, meu objetivo era realizar semanalmente duas aulas particulares de inglês de 1 hora e uma aula particular de espanhol de 1 hora. No entanto, desde o início da utilização da plataforma, tenho enfrentado sérias dificuldades para agendar aulas.

A disponibilidade de professores é extremamente limitada. Para encontrar horários livres, frequentemente é necessário agendar com várias semanas de antecedência. A situação é ainda mais crítica no espanhol, onde praticamente não há opções de agenda compatíveis com minha disponibilidade.

Além da escassez de horários, desde o início das aulas já ocorreram três faltas de professores. Em todas essas ocasiões, eu compareci à sala virtual na data e horário agendados, permaneci aguardando o atendimento e o professor simplesmente não apareceu. Embora os créditos tenham sido devolvidos posteriormente, isso não resolve o problema principal, pois a baixa disponibilidade de professores impede o reagendamento em curto prazo.

Na prática, estou pagando por um serviço que não consigo utilizar conforme foi apresentado no momento da venda. A combinação entre a falta de horários disponíveis e as recorrentes ausências de professores inviabiliza o aproveitamento dos créditos dentro do período contratual, comprometendo completamente o objetivo para o qual adquiri o curso.

Diante desse cenário, considero que o serviço ofertado não está sendo entregue de forma adequada e solicito o estorno integral da compra realizada no cartão de crédito.

Esclareço que esta é minha última tentativa de resolução amigável. Não tenho interesse em renegociações, extensões de prazo, bônus ou outras alternativas. Minha solicitação é o cancelamento do contrato com o devido estorno dos valores pagos.

Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei orientação jurídica para resguardar meus direitos como consumidor.

Estou extremamente frustrado com a experiência e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela incapacidade da empresa de fornecer condições mínimas para utilização do serviço contratado.

Obs: segue em anexo os dias que o professor faltou a classe.