insatisfação e sem evolução, prefiro cancelar pois não consigo agendar aula.

Olá, Renato.

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que sua percepção em relação à Holy tenha sido essa.

Já identificamos o seu cadastro e todo o histórico de atendimentos, incluindo os suportes realizados anteriormente pela nossa equipe para auxiliá-lo com as questões de agendamento.

Vamos realizar uma análise completa do seu caso no próximo dia útil, considerando todo o seu histórico de utilização da plataforma, disponibilidade de horários e demais informações relevantes, para que possamos retornar com um posicionamento cuidadoso e buscar a melhor alternativa para a sua situação.

Em relação aos pontos mencionados, também iremos esclarecer todas as informações durante o nosso contato. Nosso material didático é um recurso de apoio às aulas, mas sua aquisição não é obrigatória para que o aluno inicie os estudos. Da mesma forma, verificaremos em conjunto as opções de agendamento disponíveis, considerando que nossas aulas são oferecidas até o período noturno, com o último horário iniciando às 21h ou às 21h30, conforme a modalidade.

Nosso compromisso é analisar cada situação com atenção e transparência, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.

Agradecemos pelo seu relato e entraremos em contato em breve.

Atenciosamente,

Equipe Holy Learning

Renato, agradecemos pela disponibilidade em conversar com a nossa equipe e, principalmente, pela oportunidade de compreendermos melhor os pontos trazidos em seu relato.

Ficamos muito satisfeitos por termos conseguido construir juntos uma solução para a questão dos agendamentos, com a definição de duas aulas fixas semanais, trazendo mais previsibilidade e compatibilidade com a sua rotina.

Em relação ao material, nosso time Pedagógico também avaliou a solicitação. Na Holy, trabalhamos com o conceito de uma plataforma didática interativa, e não com um livro ou apostila tradicional em PDF. O conteúdo foi desenvolvido para integrar teoria, exercícios, áudios, vídeos, atividades interativas, correções e recursos de acompanhamento da aprendizagem dentro do próprio ambiente digital. Por esse motivo, sua disponibilização isolada em PDF retiraria justamente parte dos recursos que compõem a experiência pedagógica proposta.

Também seguiremos acompanhando os demais pontos conversados com a nossa equipe, incluindo sua experiência pedagógica e a nova avaliação de nível, para que possamos observar sua evolução ao longo das próximas aulas.

Agradecemos também pela nota 8 no atendimento e por sinalizar que voltaria a fazer negócios com a Holy. Para nós, mais importante do que simplesmente responder a uma reclamação é transformar o feedback em ações concretas e buscar reconstruir a experiência do aluno.

Esperamos que essa nova organização das aulas represente um novo momento na sua jornada conosco. Seguiremos acompanhando de perto.

Equipe Holy Learning