Problemas na entrega (atraso e higiente) e atendimento - Holy Pizza Parquelândia

Question

A minha experiência com a Holy Pizza Parquelândia foi marcada por alguns pontos positivos e outros que considero bastante graves. Fiz meu pedido pelo iFood por volta das 19h, com uma previsão inicial de entrega entre 19:54 e 20:04. Apesar de a entrega estar dentro do prazo, o pedido saiu para entrega às 20:26, algo que inicialmente questionei no chat da loja, não como uma reclamação, mas para entender o motivo de um pedido sair com tanta antecedência. A minha preocupação era que, com a possibilidade de atrasos, havia o risco de o ******* frio. A atendente respondeu de forma respeitosa e justificou a situação mencionando fatores como trânsito, semáforos e rotas longas. Apesar disso, comentei que, sabendo dessas dificuldades, talvez fosse importante a loja buscar soluções para minimizar esses impactos, pois eles acabam prejudicando a experiência do consumidor.

Infelizmente, o atraso realmente ocorreu. Pedi uma nova previsão às 21:05, e me informaram que o ******* em 15 minutos. No entanto, a pizza só foi entregue às 21:30, algo que já estava muito fora do prazo. Até aqui, embora já houvesse uma certa insatisfação, não considero que tenha sido o ponto mais problemático da noite. O que realmente tornou a experiência inadmissível foi o comportamento do entregador. Ao chegar buzinando e sem perceber que eu estava na varanda, ele abriu meu pedido e manuseou a pizza com as mãos, inclinando a caixa para ajeitar a pizza que estava dobrada dentro da embalagem. Ele não sabia que eu estava vendo, mas quando questionei, ele admitiu que estava apenas ajeitando. Essa atitude é completamente inaceitável, tanto pela falta de cuidado com o transporte quanto pela falta de higiene. É essencial que os pedidos sejam lacrados e não manuseados dessa forma.

Depois de recusar o ******* em contato com a loja via WhatsApp e fui buscar outra pizza pessoalmente. Na loja, tive a impressão de que a atendente foi ligeiramente debochada ao abrir a caixa e dizer que estava apenas conferindo o ******* que não estava tocando na pizza. Reconheço que essa sensação de deboche pode ser apenas uma interpretação minha, mas, de qualquer forma, considero que a situação poderia ter sido conduzida com mais empatia.

Sobre a qualidade do produto, dou uma nota 3 de 5, o que considero uma boa avaliação. A pizza tem potencial, e se não fossem os problemas enfrentados durante a entrega e o atendimento, talvez eu voltasse a pedir no local. No entanto, o conjunto da experiência foi bastante negativo. É fundamental que a loja invista em melhorias no transporte, no treinamento de seus entregadores e no atendimento em loja para evitar situações como a que vivi. Infelizmente, diante de todos os problemas, não me sinto confiante em recomendar a Holy Pizza Parquelândia e não pretendo fazer novos pedidos lá.