Atraso excessivo na entrega e descaso com cliente: Tênis importados comprados em agosto de 2025 com promessa de entrega em outubro, mas só obtive promessa de reembolso em fevereiro de 2026.
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 18:32
ID: 243223255
Fiz a compra de dois tênis importados no valor total de 1550R$ em AGOSTO DE 2025. Como era presente de aniversario, comprei com antecedência e deixei claro ao vendedor que precisaria do produto até OUTUBRO. Ele me garantiu que chegaria a tempo e deu previsão de 1 MES para a entrega do produto. O tempo foi passando, nada dos tênis, nem de atualização do vendedor. Eu que sempre tinha que entrar em contato com ele, onde sempre era respondida que "o atraso ocorria exclusivamente por questões logísticas dos correios", mesmo após 6 MESES de atraso. Mantive o respeito e paciência, mesmo quando me foi negado o código de rastreio, pois segundo o vendedor "não era possível encaminhar o número individualmente pois os envios foram realizados em remessa consolidada, ou seja, um único código para múltiplos pedidos em container". Falei que gostaria do código mesmo assim, para passar para o meu advogado e ver diretamente com os Correios, já que aparentemente o problema seria com eles, e novamente não obtive resposta. Dias depois, o vendedor disse que apenas eles poderiam tratar sobre isso diretamente com os Correios. Dia 11 de fevereiro de 2026, após muita tentativa de entender e resolver da minha parte, o vendedor me contatou afirmando que faria o reembolso integralmente, mas que seria feito via pix até dia 09 de MARÇO. Falei que não era justo comigo como cliente, que ja estava esperando todo esse tempo (6 MESES) ter que esperar mais um mês para receber o reembolso, já que eu havia feito o pagamento dos tênis à vista, por PIX. E que deveria haver no mínimo um juros acrescido ao valor por tanto tempo esperado. Novamente não tive retorno, e até hoje dia 13 de março de 2026, sigo sem resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/04/2026 às 10:19
Prezada Ana Sofia Funes
A Holy Shoes 014 agradece o seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Antes de tudo, queremos reconhecer que a sua experiência não ocorreu conforme o esperado, e isso está longe do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sabemos que houve um prazo excessivo e falhas na comunicação ao longo do processo, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
O ocorrido esteve relacionado a imprevistos logísticos junto ao fornecedor internacional, o que acabou impactando diretamente no prazo de entrega. Ainda assim, reforçamos que assumimos integralmente a responsabilidade pela intermediação da compra, e por isso buscamos a melhor forma de resolver a situação.
Conforme alinhado, o reembolso integral foi realizado via PIX no dia 17/04/2026, encerrando a parte financeira da solicitação.
Queremos destacar que, mesmo diante das dificuldades enfrentadas, em nenhum momento deixamos de buscar uma solução e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, especialmente em relação a prazos e comunicação, para que situações como essa não se repitam.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e esperamos, no futuro, ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Holy Shoes 014