Atraso no envio de compra e falta de previsão de entrega
Respondida
Monte Mor - SP
26/06/2026 às 22:18
ID: 252475933
Fiz uma compra em 19/06, se passaram 7 dias e ainda não foi enviado, não passam no ato da compra uma previsão de entrega, o que já deveria ter notado que tinha coisa errada.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:58
Oi Keity, tudo bem?
Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 19/06 e segue dentro do prazo total de envio e entrega informado no momento da compra, de até 16 dias úteis para a sua região, com previsão de entrega até 13/07.
Aproveitamos para esclarecer que os prazos de entrega são apresentados antes da finalização da compra, no checkout, para que todas as condições do pedido possam ser visualizadas antes da conclusão.
Identificamos também que houve uma tentativa de atendimento através do nosso canal de SAC, porém não houve continuidade após a etapa inicial de triagem automática, o que impossibilitou o avanço para as demais informações e orientações.
De toda forma, estamos reforçando o contato para auxiliar e garantir todo o suporte necessário. Assim que o pacote for coletado pela transportadora, o código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail e WhatsApp cadastrados na compra.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Equipe HolyFoods