Atraso no envio de pedido e falta de informação sobre a entrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/06/2026 às 20:36
ID: 252280849
Fiz uma compra no dia 16/06 e até agora o pedido apenas foi confirmado e está aguardando ser enviado. Entrei em contato pelo atendimento ao cliente e eles não sabem dizer quando iram enviar meu produto.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de informação e transparência ao cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:37
Oi Iris, tudo bem?
Entendemos sua preocupação em relação à falta de atualização do pedido e à busca por informações mais claras sobre o envio.
Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 16/06 e segue dentro do prazo total de envio e entrega informado no momento da compra, de até 14 dias úteis para a sua região, com previsão de entrega até 06/07.
Assim que o pacote for coletado pela transportadora, o código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail e WhatsApp cadastrados na compra, permitindo o acompanhamento da entrega.
Sobre o contato realizado anteriormente, identificamos que o atendimento passou inicialmente pela nossa triagem automática. Para seguir com o atendimento humano, é necessário concluir o direcionamento solicitado durante o fluxo, porém não identificamos uma continuidade da solicitação após essa etapa.
De toda forma, estamos reforçando o contato para auxiliar com as informações do pedido e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe HolyFoods