Atraso no reembolso via PIX após cancelamento do pedido
Respondida
Salvador - BA
12/08/2026 às 15:52
ID: 256298599
Pedi o cancelamento e reembolso do meu pedido no dia 27/07, a empresa me confirmou o cancelamento do pedido no dia 28/07 e informou que o reembolso seria feito em até 5 dias úteis na mesma forma de pagamento que utilizei (PIX no valor de R$351,23).
Hoje é dia 12/08 e o reembolso ainda não foi feito. Já enviei um novo e-mail na semana passada perguntando sobre e enviei a minha chave pix, mas até o momento, nada.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:45
Oi Gabrielle!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o cancelamento do pedido foi realizado conforme solicitado e que o reembolso já foi devidamente processado pela nossa equipe.
O comprovante do reembolso também foi encaminhado por e-mail para conferência.
Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe HolyFoods