Compra não avançou, falta de contato e frustração com a entrega
Respondida
Itatiba - SP
28/06/2026 às 15:57
ID: 252556265
Fiz uma compra dia 17 de junho e não a nenhum avanço sobre a entrega, não tem pessoas para se conversar, apenas atendimento automático, fiz o pedido para consumar a sopa no inverno e tô vendo que foi uma péssima decisão, pois nem se quer postaram minha encomenda, me sinto frustada, pois a empresa não dá nenhuma posição de quando vai enviar o pedido
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:12
Oi Jaqueline, tudo bem?
Entendemos sua frustração em relação ao andamento do pedido e à expectativa de receber o produto dentro do período planejado.
Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 17/06 e segue dentro do prazo total de envio e entrega informado no momento da compra, de até 14 dias úteis para a sua região, com previsão de entrega até 07/07.
Sabemos que, após a compra, a expectativa é acompanhar rapidamente a evolução do pedido, principalmente quando existe uma data ou ocasião planejada para utilização.
Identificamos também que houve uma tentativa de atendimento através do nosso canal de SAC, porém não houve continuidade após a etapa inicial de triagem automática, o que impossibilitou o avanço para o atendimento com nossa equipe naquele momento.
De toda forma, estamos reforçando o contato para auxiliar e garantir as informações necessárias sobre o pedido. Assim que o pacote for coletado pela transportadora, o código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail e WhatsApp cadastrados.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Equipe HolyFoods