Demora no Reembolso e contato ignorado
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 20:19
ID: 252279987
Boa noite.
Realizei uma compra online em 16/06 e exerci meu direito de arrependimento em 17/06, dentro do prazo legal previsto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Na ocasião, fui informada de que o reembolso integral seria realizado em até 3 dias úteis, prazo este que já foi ultrapassado. Além disso, a própria empresa reconheceu essa informação por meio das mensagens trocadas via WhatsApp.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o status do reembolso, porém tenho enfrentado grande dificuldade de contato, sendo frequentemente ignorada ou recebendo respostas insuficientes.
Solicito, portanto, a confirmação imediata do reembolso e o envio do respectivo comprovante. Caso a situação não seja regularizada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo reclamação no Procon e demais canais competentes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:03
Oi Giovanna, tudo bem?
Entendemos sua solicitação e lamentamos qualquer transtorno causado durante esse processo.
Verificamos o histórico do pedido e identificamos que o reembolso já foi concluído. O comprovante de estorno também foi encaminhado através do nosso canal de SAC.
Estamos reforçando o contato para garantir que você tenha acesso às informações e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional relacionado ao processo.
Atenciosamente,
Equipe HolyFoods
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 09:15
Atendimento ruim, que gera medo no consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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