Empresa não cumpre prazo de entrega e ignora o cliente
Respondida
São Lourenço - MG
22/07/2026 às 08:25
ID: 254526939
Empresa não cumpre o prazo e ignora o cliente
Minha experiência com a Holy Foods está sendo extremamente decepcionante. O prazo de entrega não foi cumprido, o código de rastreio permanece sem qualquer atualização e a empresa simplesmente não responde às mensagens enviadas pelos canais de atendimento.
É inadmissível que o consumidor fique sem informações sobre o pedido e seja completamente ignorado após a compra. O mínimo esperado é transparência e respeito com quem confiou na empresa.
A sensação é de total descaso com o cliente. Quero uma solução imediata, com uma posição clara sobre o meu pedido e uma nova previsão de entrega. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois essa falta de compromisso e de atendimento é inaceitável.
Não recomendo a compra enquanto a empresa não melhorar seu atendimento e cumprir os prazos prometidos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:07
Oi Ana Cristina,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a conclusão da sua solicitação.
Verificamos que seu caso foi acompanhado por nossa equipe em nosso canal oficial de SAC durante todo o processo. Após o acompanhamento da entrega, identificamos que o pedido foi entregue em 22/07, e você confirmou o recebimento em nosso atendimento.
Nosso objetivo é acompanhar cada solicitação até sua conclusão, oferecendo o suporte necessário sempre que houver qualquer intercorrência durante a entrega.
De toda forma, reforçamos o contato hoje para confirmar se ficou pendente alguma necessidade de suporte adicional e garantir que sua experiência seja finalizada da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento que venha a precisar.
Atenciosamente,
Equipe HolyFoods