Holy todos erro no endereço de entrega e demora para solução
Respondida
Brasília - DF
27/06/2026 às 12:28
ID: 252500733
Fiz dois pedidos para entrega em endereços diferentes, um deles para Brasília, onde moro, e o outro para interior de São Paulo, para presentear meus pais. Porém, os dois pedidos foram entregues em Brasília.
Estou em contato com a empresa pelo whatsapp desde 12 de junho. A comunicação tem apresentado falhas e atrasos nas respostas. Já enviei todas as fotos e informações solicitadas. A empresa ainda está tentando contato com a transportadora e está demorando demais para assumir o erro e solucionar o problema.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:01
Oi Maria, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação diante do ocorrido!
Verificamos o histórico do atendimento e identificamos que você já está em tratativa através do nosso canal de SAC. Estamos em contato com a transportadora para entender o desvio ocorrido, pois a emissão da etiqueta e os dados de envio foram realizados corretamente em nosso sistema, porém o encaminhamento do pacote ocorreu para o endereço incorreto durante o processo logístico.
Sabemos que essa situação gera transtorno e lamentamos a demora na conclusão da tratativa. Estamos reforçando o contato e acompanhando o caso para buscarmos a melhor solução possível.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Equipe HolyFoods