Pedido marcado como entregue, nunca recebido e sem solução da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 13:58
ID: 254464355
No dia 13/07/26, meu pedido HF-466290 foi marcado como entregue. O problema é que eu nunca recebi os produtos.
No dia 14/07, entrei em contato com a HolyFoods informando que a entrega não havia sido realizada e perguntando, inclusive, para quem o pedido teria sido entregue, já que no meu prédio e/ou vizinhos nenhuma encomenda foi recebida.
Dois dias depois, fui informada de que a empresa havia aberto um chamado junto à transportadora e que eu deveria aguardar 5 dias úteis pela investigação.
No dia 7/07, solicitei que ao menos o status do pedido fosse alterado no site, pois ele continuava aparecendo como "entregue", impedindo qualquer acompanhamento da entrega. A resposta foi que isso não poderia ser feito, porque o sistema apenas replica as informações da transportadora.
Em 20/07, a empresa reiterou que eu deveria continuar aguardando a conclusão da investigação e informou que, somente após esse prazo, buscaria "a melhor solução".
O que mais me incomoda é que, durante todo esse processo, a única preocupação parece ser aguardar a resposta da transportadora. Como consumidora, minha relação é com a HolyFoods, não com a transportadora contratada por ela.
Entendo perfeitamente que problemas logísticos podem acontecer. O que não considero aceitável é que o cliente fique sem o produto, sem uma nova tentativa de entrega, sem o reembolso e ainda tenha que esperar indefinidamente pela conclusão de uma investigação interna.
Eu realmente queria os produtos e esperava continuar comprando da marca. Porém, depois dessa experiência, perdi totalmente a confiança na empresa.
Espero que a HolyFoods assuma a responsabilidade pela situação e resolva o problema sem transferir ao consumidor o ônus de uma falha na entrega.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:04
Oi Estela,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado. Entendemos a frustração gerada por uma entrega que consta como concluída, mas não foi efetivamente recebida.
Assim que você nos informou a ocorrência, sua solicitação passou a ser acompanhada por nossa equipe em nosso canal oficial de SAC. Enquanto realizávamos a apuração junto à transportadora, buscamos conduzir a tratativa da forma mais adequada para chegar a uma solução definitiva.
Como desfecho da sua solicitação, o reembolso foi concluído com sucesso. Nossa equipe entrou em contato para encaminhar o comprovante de estorno para sua conferência, porém, até o momento, não identificamos retorno à mensagem enviada.
De toda forma, estamos reforçando o contato para reenviar o comprovante e garantir que você tenha acesso à confirmação da operação.
Valorizamos a confiança dos nossos clientes e trabalhamos continuamente para aperfeiçoar nossos processos logísticos e de atendimento, sempre buscando resolver cada ocorrência da forma mais ágil, transparente e segura possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe HolyFoods
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:02
Apesar da dificuldade de contato através do canal do whatsapp, por conta das mensagens automáticas, os atendentes foram gentis e resolveram a questão após alguns dias. Certamente voltaria a comprar os produtos da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8