Profundamente decepcionada. Uma vergonha lidar assim com o consumidor
Resolvido
Além Paraíba - MG
24/06/2026 às 13:37
ID: 252246283
DECEPÇÃO.
Realizei a compra e fiquei aguardando por quase uma semana, a compra não foi nem enviada. Vou recorrer a todas as instâncias possíveis para reaver o meu dinheiro.
Iria comprar mais três pra minha mãe, pra minha sobrinha e pra minha irmã, é óbvio que não vou comprar mais. Acrescenta o q, com quem puder, vou dizer sobre essa negligência, sobre essa decepção e desaconselhar a compra.
Preciso também dizer que tenho ***** seguidores no Instagram e com certeza irei divulgar por lá também.
Quero meu dinheiro de volta e estou esperando há quase 2 HORAS para ser atendida no WhatsApp para cancelar a compra. Uma vergonha lidar com cliente desse jeito, principalmente porque dizem que esse alimento ajuda na saúde. Ou seja, é uma questão de saúde. DEVERIAM RESPEITAR O CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:43
Olá, Adriana, tudo bem?
Entendemos sua frustração e lamentamos que essa tenha sido a experiência com a sua compra.
Reforçamos algumas informações sobre o pedido: sua compra foi realizada no dia 19/06 e o prazo total de envio e entrega informado para a sua região era de até 17 dias úteis. Nossos produtos são produzidos com ingredientes naturais, sem conservantes, aromatizantes ou qualquer tipo de aditivo, por isso seguimos um processo de preparação cuidadoso para garantir a qualidade dos itens enviados.
Identificamos também que sua solicitação de cancelamento e reembolso já foi realizada através do nosso canal de SAC. O processo foi concluído e o comprovante de estorno já foi encaminhado para você hoje.
Sabemos que o reembolso não apaga a frustração causada durante essa experiência, mas seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e logística, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe HolyFoods
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:43
Demoraram a responder (só vieram responder depois de colocar no Reclame aqui) e o tempo de envio apresentado chega a ser absurdo!
Vc pede a sopa no inverno e até chegar na sua casa, será primavera! Vai tomar sopa um calor do [Editado pelo Reclame Aqui].
Eles alegam que é para manter o ingrediente fresco Pra mim isso é explicação pra gente sem cultura, já que tudo é liofilizado. Respeitem o consumidor e a inteligência dos mesmos.
NÃO FARIA NEGÓCIO FUTURAMENTE.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 15:58
Adriana, sentimos pela percepção que ficou da sua experiência e entendemos que o tempo de espera acabou gerando frustração.
Só reforçando uma informação importante: nossos produtos não são liofilizados, e sim desidratados
Como trabalhamos com produtos 100% naturais, sem conservantes, aromatizantes ou qualquer tipo de aditivo, nossa produção acontece de forma fresca, dentro do próprio mês em que os pedidos são realizados. Por isso, reservamos um período para preparação antes do envio, para garantir que tudo chegue com a qualidade esperada.
No seu caso, o pedido foi realizado em 19/06 e o prazo informado para produção + entrega para sua região é de até 17 dias úteis.
Entendemos que o tempo de resposta no atendimento também impactou sua experiência e agradecemos pelo feedback ele é importante para revisarmos nossos processos e melhorarmos esse ponto.
Esperamos ter a oportunidade de entregar uma experiência melhor no futuro.