Cobrança de taxa extra indevida e atraso na entrega de máquina encomendada.
Resolvido
Raul Soares - MG
22/04/2026 às 19:42
ID: 246704103
Encomendei uma máquina da HOLZ há aproximadamente um mês e realizei, na mesma época, todos os pagamentos solicitados, incluindo o valor da confecção da máquina, frete e demais taxas/inpostos informados no momento da compra.
Passadas várias semanas, e diante do atraso na entrega, entramos em contato com o vendedor para buscar esclarecimentos. Fui informado de que a máquina já estava pronta há mais de uma semana(ninguém avisou NADA), porém só seria enviada mediante o pagamento de uma taxa extra(400 reais), cobrança essa que nunca foi informada previamente, não foi acordada entre as partes e considero totalmente abusiva.
Diante dessa situação, registro minha reclamação por este canal na expectativa de uma solução amigável e imediata. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível. Possuo todos os comprovantes de pagamento e registros das conversas realizadas.
Além disso, o atraso na entrega está me causando prejuízos financeiros, pois está impactando diretamente minhas demandas de trabalho.
Solicito:
1. O envio imediato da máquina sem qualquer cobrança adicional;
2. O cancelamento definitivo dessa taxa indevida;
3. Uma compensação pelo transtorno e pelos prejuízos causados em razão do atraso e da cobrança abusiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:23
Problema resolvido: Máquina despachada e taxa extra cancelada.
Olá, Witor.
Avaliamos internamente o seu caso e você tem absoluta razão em sua reclamação.
Houve uma falha interna da Holz Máquinas no momento da cotação do seu frete. A Taxa de Dificuldade de Acesso (TDA) referente à sua região não foi calculada pelo nosso vendedor no momento da venda, e a decisão de reter a máquina aguardando esse pagamento extra foi um erro grave de procedimento, que vai contra as diretrizes da nossa diretoria.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo impacto gerado na sua demanda de trabalho. Informamos que:
O envio da sua máquina foi liberado imediatamente hoje.
A cobrança da taxa de R$ 400,00 foi integralmente cancelada e o custo foi absorvido pela Holz Máquinas.
Nosso foco é fornecer equipamentos industriais de alta qualidade, e falhamos na etapa final de entrega. As medidas corretivas internas já foram aplicadas para que isso não se repita.
O rastreio atualizado e a previsão de entrega serão enviados diretamente no seu WhatsApp pelo nosso time de atendimento.
Atenciosamente,
Diretoria Holz Máquinas
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 07:38
resolveram o problema, agora é esperar a máquina chegar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9