Esquadrejadeira HOLS 2025 2.0i com defeito persistente e falha na assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 01:34
ID: 243586715
Venho formalizar reclamação em face da empresa inscrita no CNPJ n *****, IE n *****, responsável pela venda e suporte da esquadrejadeira HOLS 2025 2.0i, adquirida em 23/08/2024.
A compra foi formalizada pela Nota Fiscal n *****, série 2, emitida em nome de *****.
Desde o início do uso, o equipamento apresentou defeitos graves: vibração excessiva no eixo, desalinhamento, queima de discos e cortes com lascamento, comprometendo a qualidade e inviabilizando o uso profissional.
Realizei diversos contatos com o suporte via WhatsApp, solicitando assistência técnica no local. Apesar disso, não houve envio de técnico. A empresa apenas enviou uma peça e orientou que eu mesmo realizasse a substituição, o que fiz mesmo sem qualificação técnica.
A intervenção trouxe melhora apenas parcial e temporária. O problema persistiu e se agravou, sendo atualmente constatado:
Eixo principal empenado;
Vibração anormal constante;
Baixa precisão nos cortes;
Queima recorrente de discos;
Danos às chapas;
Indícios de empeno também no eixo do motor.
Durante as tratativas, mantive contato com o técnico identificado como *****.
O defeito é persistente desde o início.
Também houve falha na assistência técnica:
Ausência de atendimento presencial;
Transferência indevida de responsabilidade ao consumidor;
Ausência de solução definitiva.
Atualmente, a empresa orienta que eu contrate técnico, o que é indevido, pois o defeito é de origem.
Estou sendo prejudicado com:
Paralisação do equipamento;
Perda de produtividade;
Prejuízos financeiros;
Atrasos em serviços.
Diante disso, solicito:
Substituição do equipamento; ou
Restituição integral do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:38
Esclarecimentos sobre o suporte técnico e garantia Esquadrejadeira HOLZ 2025 2.0i
Olá, Marcos,
Recebemos seu relato e compreendemos a importância da produtividade em sua marcenaria. Gostaríamos de pontuar o histórico de atendimento deste equipamento, adquirido em 23/08/2024, para que possamos chegar a uma solução justa:
Histórico de Suporte: Durante o período de garantia, em 19/07/2025, atuamos preventivamente enviando um novo eixo para sanar a oscilação relatada. Na ocasião, recebemos a confirmação de que o problema havia sido integralmente resolvido.
Intervenções Posteriores: Em 12/11/2025, já fora do período de garantia contratual, prestamos auxílio remoto onde uma simples regulagem na manopla central solucionou a queixa de precisão, o que indica que o equipamento é sensível a ajustes de uso cotidiano.
Situação Atual: Notamos que os novos sintomas (vibrar excessivo e empenamento) surgiram após 18 meses de uso. Defeitos de fabricação costumam manifestar-se no início da vida útil, enquanto o agravamento após longo período pode estar relacionado ao desgaste natural, falta de manutenção preventiva ou sobrecarga.
Nossa Proposta de Solução:
Mesmo com a garantia expirada, prezamos pela sua satisfação. Por isso, designamos um técnico treinado pela fábrica para realizar uma vistoria presencial.
Constatação de Defeito de Origem: Caso o técnico identifique uma falha de fabricação remanescente, a Holz Maquinas arcará com os custos da peça e do deslocamento técnico.
Constatação de Desgaste ou Desregulagem: Caso o problema seja decorrente de uso, falta de lubrificação ou necessidade de regulagem técnica, o orçamento para o conserto deverá ser tratado diretamente com o profissional.
Estamos empenhados em colocar sua máquina em operação plena o mais rápido possível. Nosso setor de agendamento entrará em contato para formalizar a visita.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda