Holz Fabricacao de Maquinas e Equipamentos

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São Lourenço da Mata - PE

30/12/2024 às 16:03

ID: 205959757

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Foi adquirido por meio de boleto bancário uma esquadrejadeira IR 3.0 plus / Carrinho stark / mesa plus e kit de serras..

foi comprado com o vendedor Wellington onde na negociação o mesmo havia me informado que teria a maquina disponível na sexta para o envio e seguindo com a conversa foi assinado e liberado contrato dia 28/11/******* no nome de Eliane Maria, onde fiquei eu Jonatas responsável por resolver tudo, foi prometido para minha região um entrega de 12 a 15 dias uteis, pois sou de Pernambuco. Fiquei no aguardo do cod de rastreio que o mesmo disse que iria me enviar.
No dia 02/12/******* entrei em contato pra saber da maquina. o vendedor disse que iria ser embalada e seguiria embalagem no final da semana para ainda agendar a coletar (estava dentro do prazo e não tive o que falar)
Dia 09/12/******* falei novamente e disse que me responderia no outro dia assim que chegasse ao trabalho.. ( novamente aguardei)
No dia seguinte disse que a maquina já estava pronta embalada, e novamente me deu uma data para envio no final dessa semana ou seja entre os dia 13-14/12/*******, onde ainda brinquei cobrando os brindes prometidos e pela resposta ja vi que não viria era nada..
no dia 13/12/******* o mesmo me mandou mensagem enviando nota fiscal e alguns vídeo tutorias
Nesse dia quem me respondia ja seria o Juliano que seria o responsável pela entrega, onde o mesmo disse que o Wellington não fazia mas parte da empresa..
O juliano disse que foi emitida a nota e a TECMAR buscariam na a maquina na segunda feira que seria na data de 16/12/******* o que e que teriam de 12 a 15 dias uteis para a entrega da mesma.
Ou seja renovaram a data de entrega pra nós, isso quando achávamos que já iriamos fechar o ano com a maquina nova.
E já estávamos bem exaltados, mas como a compra da maquina foi principalmente por minha indicação, apaziguei os ânimos e novamente ficamos no aguardo, dentro dessa conversa no mandou um link de rastreamento que funcionaria através do CPF pela TECMAR(coisa que nunca funcionou).

Novamente um período de aguardo..

Dia 17/12/******* numa terça-feira fomos "agraciados" com um vídeo onde ele nos mostrou a maquina com a mensagem "Está sendo embalada agora" .. "Amanhã com a TECMAR".. "Carrega amanhã"..
e a partir dai foi só cortesia e simpatia do meu lado pela empresa, desejando seu crescimento e tudo mais, em nenhum momento baixei o nível da conversa ou algo do tipo.

Já paguei a primeira parcela de um objeto que já era pra estar comigo, e ainda nem sei em que situação se encontra

23/12/******* o mesmo numero do vendedor ( temo que tenha seguido com o juliano) me perguntaram se havia conseguido ver o rastreio e enviei um print da pagina mostrando que não funcionava e me veio um resposta padrão..
" Renan no WhatsApp*******8

Um abençoado Natal e próspero *******!!!"

me indicando pra falar com o Renan ( que ja foi outro vendedor que outro colaborador falou e não sei o pq o preço estava diferente e fechamos com o outro )

ao falar com Renan me pediu os documentos e me passou o numero do responsável Thiago da TECMAR empresa de transporte.. O mesmo me encaminhou pra outro numero que respondeu apenas dizendo que o numero estava errado ( dando a entender que não trabalhava na empresa ), falei novamente com o Thiago e o mesmo simplesmente não me responde mais.

Voltei a falar com o Renan explicando o acontecido e o mesmo só me respondeu..
''A parte de rastreio é sempre direto com a transportadora amigo''
e lhe disse que ninguém estava respondendo no numero que ele deu e ai obtive uma nova resposta..
"Acredito que ele esteja de férias"
Dai se vê o nível de descaso que a empresa tem com seu Clientes

Resumindo estou até hoje dia 30/12/*******, sem resposta, sem rastreio, totalmente indignado com a empresa e vendo outras reclamações aqui, até com um pé atras com a máquina.

Se vc um cliente que compra a melhor e mais cara maquina de uma empresa é tratado dessa maneira, fico a imaginar como seria o tratamento em qualquer outra ocasião.. Meu sentimento é bem decepcionante, achei que o meu nível de relacionamento com a empresa não seria tão decepcionante..