Produto entregue para troca de tecido e não devolvido!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/12/2019 às 12:02

ID: 97976993

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Desde 14 de outubro levei na loja D&D o Puff do meu filho para a troca de forro do encosto a gerente Caty orientou que trocasse inteiro já que o tecido vendido não foi adequado e pelo jeito já estavam tendo muitas reclamações, mas que teria que pagar R$!50,00 de taxa mesmo achando absurdo paguei e até hoje minha nota não veio por e-mail conforme o prometido mas paguei no cartão então tenho comprovante!
A promessa era de 30 dias entrei em contato a Jessica da loja D&D nos relatou que houve problema com a entrega de tecido mas que na mesma semana já estaria sendo entregue e hoje dia 10/12 nada entro em contato e não tenho mais um retorno quanto a entrega, a gerente atual Simone informou um cel do https://******* que nem se quer retorna as mensagens!!!

Compartilhe

Resposta da empresa

08/06/2020 às 18:04

Olá Simone,

Primeiramente, me perdoe pela resposta tão tardia, penso que, de fato, pouco adianta te responder só agora.

A verdade é que descuidamos do Reclame Aqui e não respondemos às 7 reclamações dos últimos 12 meses.

Gostaria de saber se posso ser útil de alguma forma. Reconheço nosso erro em não ter retornado em tempo hábil.

Um abraço,

Luis Mangini
CEO

Réplica da empresa

08/06/2020 às 18:05

Olá Simone,

Primeiramente, me perdoe pela resposta tão tardia, penso que, de fato, pouco adianta te responder só agora.

A verdade é que descuidamos do Reclame Aqui e não respondemos às 7 reclamações dos últimos 12 meses.

Gostaria de saber se posso ser útil de alguma forma. Reconheço nosso erro em não ter retornado em tempo hábil.

Um abraço,

Luis Mangini
CEO

Réplica do consumidor

14/05/2021 às 10:36

Luis realmente foi feita a troca do tecido, porém o produto todo foi alterado do que compramos (digo parte interna bolinhas/recheio diferente), falamos com você pelo tel até mesmo meu filho porque estava indignado com a diferença do produto e você afirmou que com o tempo o produto ficaria melhor com o uso mas isso não ocorreu nem depois de dois anos pelo contrario o puff nunca mais foi da forma que adquirimos na compra inicial e o tecido trocado também rasgou!