Negativa em fornecer informações e documentos do paciente ao filho, mesmo após identificação e contato repetido.

Prezado Sr. Klaus,

Esclarecemos que a unidade Home Angels Morumbi prestou os serviços de cuidados ao assistido por meio de contrato regularmente firmado com uma de suas filhas, a Sra. Selma, única contratante e responsável legal à época da prestação dos serviços. Aliás, o contrato encontra-se encerrado atualmente, devido ao óbito do assistido.

Embora compreendamos o vínculo familiar alegado pelo reclamante, é importante destacar que a simples condição de filho não confere, por si só, legitimidade legal para acesso a dados sensíveis, especialmente informações de saúde, prontuários, registros assistenciais, laudos ou protocolos de atendimento. Tais informações são protegidas por sigilo profissional e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A unidade não se negou a prestar atendimento, tampouco agiu com desídia ou falta de transparência. Ao contrário, prestou os esclarecimentos possíveis e agiu corretamente ao resguardar dados sensíveis, informando que o fornecimento de tais informações somente poderia ocorrer mediante autorização da contratante ou por ordem judicial, o que demonstra zelo, responsabilidade e conformidade legal.

Ressaltamos, ainda, que todas as informações relativas aos cuidados prestados sempre estiveram e permanecem à disposição da contratante, que é a pessoa legitimada para solicitá-las. O mesmo se aplica a eventuais informações relacionadas a outros assistidos, respeitando-se sempre os limites legais e o sigilo devido.

A Home Angels repudia qualquer alegação de irregularidade, má-fé ou descumprimento legal. A atuação da unidade Morumbi foi adequada às normas aplicáveis, inclusive às diretrizes dos conselhos profissionais competentes.

Seguimos à disposição da contratante pelos canais oficiais da unidade para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico - Home Angels Brasil Franquias Ltda.

É meu direito por consaguineidade (sou filho) ter acesso ao SAME de meu Pai, negado pelos senhores. Ainda vamos chegar à informação de quem pagava os Serviços dos Senhores, e se não foi a Selma, creio que os senhores terão de se explicar em outra instância.

Prezado Klaus,

Conforme já explicado na resposta, nós somos a franqueadora, Home Angels Brasil, tendo sido o serviço prestado por uma de nossas unidades, de SP Morumbi, à contratante de nome Selma, e é ela que detêm todas as informações necessárias, e acesso aos dados do contrato de prestação de serviços.

Novamente, informamos que a Home Angels Brasil repudia qualquer alegação de irregularidade, má-fé ou descumprimento legal. A atuação da unidade de SP Morumbi foi adequada às normas aplicáveis, sendo que as informações necessárias do assistido foram todas repassadas ao contratante, sendo o que nos compete.

Atenciosamente,
Home Angels Brasil Franquias Ltda.

O fornecimento do SAME é OBRIGATÓRIO pela Prestadora de Serviços aos parentes do paciente/idoso atendido. Veremos com o COFEN, quanto à isto, e iremos à JUSTIÇA. AFIRMO que é um [Editado pelo Reclame Aqui] serviço. Portanto a Home Angels através da última afirmação atesta que era a Senhora Selma que pagava pelos serviços? Veremos.

Prezado, a franqueadora tem acesso a todos os contratos firmados com as unidades franqueadas, e, justamente por tal motivo, ratifica todas as informações lançadas anteriormente por esse canal.

Caso necessite, estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível em uma de nossas mais de 250 unidades.

Atenciosamente,
Home Angels Brasil Franquias Ltda.

Para variar os incompetentes usam das palavras polidas, generalizadas, abrangentes e difusórias. Não me responder "Se em 2019 os Senhores também cuidaram de minha mãe?" é o que? A resposta seria sim, desde "fevereiro" (sei lá), ou não, não tratamos de sua mãe. Mas NÃO! NÃO RESPONDEM, NÃO SÃO CLAROS, OMITEM. Daí pra pior . . . ainda vamos chegar ao jurídico. Infelizmente. Me cabe, após a resposta da empresa registrar a reclamação ricamente fundada no Gov.br, nos órgãos competentes, depois judicializar e por último tornar público. Chama