Solicitação de Reembolso Integral por Serviços Não Prestados Conforme Acordado
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 14:52
ID: 238386409
Assunto: Solicitação de Reembolso Serviços não Prestados Conforme Acordado
Prezados,
Mesmo sem contrato formal assinado, realizamos um acordo verbal/documentado por mensagens referente à prestação de serviços por parte de HOME ANGELS, pelos quais realizei o pagamento de R$ 3.695,50 (três mil, seiscentos e noventa e cinco e cinquenta centavos) na expectativa do cumprimento conforme combinado.
Contudo, os serviços não foram executados de acordo com o que foi proposto, o que me levou a dispensá-los. Diante disso, venho solicitar a devolução integral do valor pago, já que não houve a entrega adequada do serviço.
Caso não haja resposta em até 2 dias a partir dessa data, me reservo o direito de buscar os meios legais para resolução.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:59
Prezada Erica,
Agradecemos o retorno e os esclarecimentos prestados. Informamos que a franqueadora já realizou contato com a unidade franqueada responsável pelo atendimento, tendo sido possível compreender os fatos relacionados à situação apresentada.
Ressaltamos que, embora o contrato de prestação de serviços não tenha sido formalmente assinado, seu conteúdo foi devidamente disponibilizado e visualizado, conforme informado pela unidade franqueada, tendo os serviços sido efetivamente iniciados.
Nesse contexto, esclarecemos que a franqueadora não detém ingerência direta sobre as contratações realizadas pelas unidades franqueadas, tampouco sobre as circunstâncias específicas do atendimento em questão. Assim, a atuação da unidade franqueada ocorreu em conformidade com as disposições contratuais, razão pela qual eventuais questionamentos ou reclamações de natureza pontual devem ser direcionados diretamente à unidade franqueada responsável.