Instalação
Respondida
Goiânia - GO
09/05/2017 às 16:10
ID: 26062317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDemora em entregar, no inicio super bem atendido, depois fogem de você, instalação mal feita, vaza água por baixo, acumula água nas laterais, quebraram borda de mármore e deixaram por isso mesmo, fundo da banheira com declive sujeito a escorregões, ligaram motor errado e o queimaram. Depois te largam na mão. Somente prejuízo, dor de cabeça, arrependimento. Quase um ano sem poder usar a mesma. Corram dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2017 às 09:36
Em resposta à reclamação viemos esclarecer que o contrato entre a cliente e a nossa empresa se restringe a compra e venda de uma banheira, sem motor e sua instalação. Sendo assim, os fatos alegados pela cliente não correspondem a verdade, pois:
1°) A cliente mora em um apartamento e no local já existia uma banheira ( de outra marca) que causava a insatisfação à cliente, o que deve ter motivado a troca;
2°) Que a compra da banheira não incluiu novo motor, por opção da cliente. ******* que a garantia de qualquer equipamento elétrico eletrônico (como o motor) é de 01 (um) ano, ou seja, já tendo extinguido o mesmo;
3°) Que o serviço em alvenaria, hidráulica, elétrica não é de responsabilidade da nossa empresa (conforme contrato), não tendo como nos responsabilizar pelos mesmos;
4°) Que não faz parte do contrato serviço em bordas, pedras, e etc.. Não tendo possibilidade de ter havido danos, ainda mais sem reparos, além na época a banheira ficou devidamente instalada nas bordas sem qualquer problema/dano;
5°) Que jamais faltou atenção, orientação, atendimento, mas houve dificuldade na comunicação/compreensão por parte de quem administrou/executou a reforma no banheiro do apartamento, de inteira responsabilidade da cliente;
6°) Que a banheira não foi entregue antes por atraso na obra/reforma da cliente. Quando solicitada em 18/08/*******, foi entregue em 24/08/*******, dentro do prazo estabelecido no contrato de serviço;
7°) Que apesar de entregue no dia 24/08/*******, não foi possível executar a instalação devido a problemas na execução da caixa, de responsabilidade da cliente, das orientações;
8°) Quanto ao declive no fundo da banheira faz parte do designer da mesma, de conhecimento e livre escolha da cliente;
9°) Que a banheira é testada tanto na fábrica (linha de produção e montagem) como na obra (na instalação), o que foi feito e recebido pela cliente, não havendo possibilidade de entrega do serviço com vazamento na tubulação da banheira. Se existe vazamento, só pode ser em relação a parte hidráulica da obra, de responsabilidade da cliente;
10°) Que o motor, embora usado, ficou em pleno funcionamento na ocasião da entrega do serviço recebido pela cliente.
Atenciosamente, Luiz Eduardo de Souza, Diretor Comercial.
Goiânia, 12 de Maio de *******.