Empresa não cumpre o prazo de entrega, recebimento dos itens com defeitos
Não resolvido
Goiânia - GO
26/12/2025 às 18:44
ID: 235920493
No mês de setembro, comprei um jogo de mesa com 8 cadeiras com o prazo de entrega para 20 dias, dando uma entrada de R$2340 com o combinado de pagamento do restante na entrega do produto.
Como não cumpriram o prazo de entrega, entrei em contato inúmeras vezes com a representante da empresa *****, que me prometeu a entrega dos itens por meses, sem cumprir.
Mesmo eu usando de muita paciência e compreensão por tanto tempo de espera, pra minha decepção vim receber a mesa somente no dia 24/12 as 19h.
Que chegou sem nenhuma embalagem, apresentando arranhões e descolamentos no tampo.
Como já era Natal e a noite.
Aguardei a chegada das cadeiras para apresentar o defeito para os representantes da empresa.
Cadeiras essas que chegaram somente 26/12, (ou seja mesmo comprando com muita antecedência passei o Natal sem as cadeiras)
Chegaram todas as cadeiras com péssimo acabamento, coladas com super bonder, com o encosto no modelo que eu não escolhi e o pano não é impermeabilizado como escolhi.
Com a promessa de resolver os problemas até 14/01, descontei o valor de R$1000 do pagamento e foi combinado junto com a representante da empresa *****, que ou todos os problemas seriam resolvido até essa data ou receberia minha entrada paga em pix e o estorno do cartão pago do restante.
A mimha experiência com essa empresa até agora tem sido péssima, não a recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 19:15
Prezado cliente,
Informamos que o pedido foi entregue conforme combinado, ocasião em que o senhor aceitou um acordo de resolução, incluindo desconto no valor de R$ 1.000,00 e a troca do material, como alternativa para sua satisfação.
Após a entrega e aceite da solução, o senhor nos procurou informando que, após conversar com terceiros, optou por não prosseguir com o acordo previamente aceito, solicitando cancelamento total.
Ressaltamos que a empresa agiu de boa-fé, realizou a entrega e apresentou solução adequada, não havendo negativa de atendimento.
Permanecemos à disposição para concluir a troca acordada, conforme alinhado no momento da entrega.
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
26/12/2025 às 20:00
Vou aguardar dia 14/01, para cumprimento da empresa com todas as observações apontadas.
Ou o ressarcimento dos valores pagos.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 10:28
Como já era esperado, aguardei o prazo estabelecido pela empresa (14/01/26), para resolução dos problemas apontados ou a devolução dos valores e cancelamento da compra.
na data estabelecida,
entrei em contato com a empresa, que me informou que faria o cancelamento da compra, recolhendo o material na segunda feira dia 19/01/26.
Hoje até o dia dessa publicação 21/01/26, a empresa não recoleu o material, e também não está mais me atendendo e respondendo minhas chamadas.
Ou seja, a conclusão que tirei sobre a experiência com essa empresa é péssima, e meu conselho não comprem, pois a dor de cabeça é certa.
Vou prosseguir com o caso na justiça.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 08:43
Empresa não é séria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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