ENTREGA NÃO REALIZADA E DIFICULDADE EM CANCELAMENTO E ESTORNO DA COMPRA

Prezada,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos o contato.

Informamos que o pedido realizado em 02/10/2025, no valor de R$ 3.345,85, foi um pedido sob encomenda, com produção personalizada junto ao nosso fornecedor.

Devido a atrasos logísticos externos, o prazo inicialmente previsto acabou sendo impactado, o que infelizmente comprometeu a entrega dentro do período informado.

Após a solicitação de cancelamento, o estorno foi devidamente solicitado ao Mercado Pago, que é o responsável pela intermediação dos pagamentos. Ressaltamos que o prazo para conclusão do estorno e visualização nas faturas do cartão depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito do cliente.

Reforçamos que a empresa não retém valores após o cancelamento e que o processo segue os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.

Nos colocamos à disposição para enviar o protocolo do estorno e demais comprovantes através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
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Estou desde do final de novembro de 2025 aguardando comprovante de estorno e nunca recebi, solicitei diversas vezes canais oficiais de atendimento. Uma falta de respeito sem tamanho com o consumidor.