Pedido incompleto, produto fora da medida e atraso na entrega

Prezado,

Esclarecemos que, diferentemente do alegado, houve contato direto e alinhamento prévio entre as partes acerca da entrega das cadeiras remanescentes. A entrega, inclusive, já se encontrava confirmada e em rota por meio de transportadora, conforme tratado em conversa recente.

Entretanto, de forma inesperada, foi registrada a presente reclamação enquanto o processo logístico ainda estava em andamento, com alegações que não refletem os fatos efetivamente ocorridos, o que comprometeu a relação de confiança necessária para a continuidade da execução contratual.

Diante desse cenário, e considerando a quebra objetiva da boa-fé, esta empresa optou por não prosseguir com a entrega, promovendo o encerramento da relação contratual, nos termos do que autoriza a legislação civil e consumerista.

Ressaltamos que todas as tratativas realizadas foram claras, documentadas e pautadas pela tentativa de solução, inexistindo omissão ou descaso por parte desta empresa.

Permanecemos à disposição para tratar exclusivamente de eventuais encaminhamentos formais cabíveis.

Atenciosamente,
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Reitero que todas as informações constantes em minha reclamação são verdadeiras e plenamente passíveis de comprovação, por meio de conversas registradas (WhatsApp), contrato firmado, valores pagos e demais evidências documentais.
Importante esclarecer que a relação contratual já se encontra formalmente rescindida. Contudo, por iniciativa da própria empresa, ficou acordado o reembolso de parte do valor pago, como forma de compensação pelo descumprimento contratual, uma vez que a mesa entregue não atende às medidas previstas em contrato. Tal reembolso, apesar de expressamente prometido, não foi efetuado até o momento.
Adicionalmente, a própria empresa propôs uma nova tentativa de cumprimento do acordo, por meio do fornecimento das cadeiras remanescentes, conforme relatado em minha reclamação, o que também não se concretizou até a presente data.
Não procede, portanto, a alegação de que haveria entrega confirmada das cadeiras em rota. Em nenhum momento foram apresentados documentos mínimos que comprovassem tal envio, tais como nota fiscal, fotos dos produtos, identificação da transportadora ou código de rastreio, apesar de tais informações terem sido reiteradamente solicitadas.
Diante desse contexto, causa estranheza que a empresa utilize o registro desta reclamação realizada após longa e infrutífera tentativa de solução amigável como justificativa para não cumprir o acordo de reembolso previamente assumido, ou tampouco efetivar a entrega das cadeiras prometidas, imputando ao consumidor uma suposta quebra de boa-fé que não se sustenta diante dos fatos e das provas existentes.
Ressalto que o exercício regular do direito de reclamar não configura má-fé, nem autoriza o descumprimento de obrigações já reconhecidas pela própria empresa. O que permanece pendente, portanto, é exclusivamente o cumprimento do reembolso acordado, referente ao móvel entregue em desacordo com o contratado, ou, alternativamente, a entrega das cadeiras nos termos ajustados.
Aguardo uma solução objetiva e definitiva, especialmente considerando que, conforme mensagem enviada pela representante da empresa na data de hoje (15/12/2025), o reembolso dos valores acordados será realizado, no máximo, até amanhã (16/12/2025).

Aguardo restituição imediata dos valores devido e previamente acordados.