Bloqueio de conta e [Editado pelo Reclame Aqui] de valores por corretora

Olá, Ricardo.

Meu nome é Mayara, faço parte da equipe de Suporte da HomeBroker e estou acompanhando sua manifestação.

Compreendemos a insatisfação relatada em relação ao acesso à conta e às tentativas de saque.

Após verificação dos registros vinculados ao seu cadastro, identificamos que a conta passou por procedimento interno de análise, tendo sido aplicada a medida de bloqueio definitivo em 11/09/2025, conforme previsto nos Termos e Condições e nas regras aceitas no momento do registro. A decisão foi comunicada ao e-mail cadastrado no mesmo di e posteriormente reforçada em 27/03/2026, por meio dos canais oficiais de atendimento.

Esclarecemos que os registros de tentativa de acesso e redefinição de senha apresentados não caracterizam falha operacional da plataforma, estando relacionados ao status atual da conta, que teve a medida de bloqueio permanente aplicada.

A HomeBroker realiza, de forma contínua, procedimentos internos de auditoria e validação operacional, nos quais são avaliados padrões de utilização em conformidade com as regras do ambiente. Conforme previsto no item 1.1 dos Termos e Condições, ao se cadastrar, o usuário declara que leu, compreendeu e aceitou as diretrizes aplicáveis ao uso dos serviços. O item 5 dos Termos e Condições estabelece a possibilidade de adoção de medidas administrativas, incluindo restrições operacionais e bloqueio de contas, quando identificadas situações em desacordo com essas regras.

Em relação aos questionamentos apresentados, esclarecemos que a análise considera o histórico operacional da conta e os registros disponíveis na plataforma. Por se tratar de protocolos internos de segurança, não é possível detalhar critérios técnicos, parâmetros de detecção ou elementos utilizados na verificação.

Dessa forma, considerando a conclusão da análise já realizada e as comunicações previamente encaminhadas, informamos que a conta permanece bloqueada de forma definitiva, não sendo possível o restabelecimento do acesso ou a revisão da decisão aplicada, conforme previsto nas regras da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe HomeBroker.

Esclarecendo o que ? E os fundos que estão na conta e a quantidade de depósitos efetivados nada disso não tem análise ? Faremos o seguinte estarei fazendo o registro junto ao BANCO CENTRAL E CVM em seguida darei entrada na justiça . Apropriação de dinheiro alheio é [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês continuam me acusando de algo que não fiz . Como existem várias vítimas da plataforma inclusive tem uma comunidade que irei fortalecer tbem .

Empresa desonesta [Editado pelo Reclame Aqui] inclusive tem diversos relatos do mesmo fato que o meu inclusive já temos um grupo formado pra entrarmos via judicial .