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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 09:36

ID: 254533431

Prezada equipe de atendimento,
Chamo-me ***** e sou titular da conta de investimentos nesta plataforma sobre o e-mail *****
Venho, notificar formalmente esta instituição sobre uma falha grave na prestação dos serviços e a retenção indevida dos meus valores, conforme os fatos expostos a seguir:
No dia 17/07/2026 solicitei um saque regular na plataforma: um no valor de ***** e outro no valor de ***** no dia 18/07/2026
Imediatamente após as solicitações, fui deslogado do sistema. Desde então, não consigo mais acessar a minha conta através do aplicativo ou do computador. O sistema apresenta um erro em que a tela "apenas carrega" e retorna para a página inicial de login, impedindo qualquer tipo de movimentação.
Informo que possuo um patrimônio total líquido de mais de ***** (quatro mil e trezentos reais)sob a custódia desta empresa, o qual se encontra completamente inacessível neste momento.
A ausência de informações claras e o impedimento de acesso ao meu próprio dinheiro violam frontalmente o Artigo 6, inciso III, e o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando retenção indébita e falha de segurança na plataforma.
Diante disso, SOLICITO:
A imediata regularização e liberação do acesso à minha conta de investimentos;
O esclarecimento formal do motivo técnico ou de segurança que gerou este travamento;
A efetivação dos saques solicitados (***** e *****) para a minha conta bancária de mesma titularidade.
Caso o acesso e os valores não sejam liberados no prazo impreterível de 24 (vinte e quatro) horas úteis, informo que utilizarei este e-mail como prova de tentativa de resolução amigável para registrar reclamações formais junto à CVM (Comissão de Valores Mobiliários), ao Banco Central do Brasil e para ingressar com a devida Ação Judicial de Obrigação de Fazer c/c Danos Morais perante o Juizado Especial Cível.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
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