Erro no login e restrição de conta com R$ 62.000,00

Olá, Paulo.

Meu nome é Mayara, faço parte da equipe de Suporte da HomeBroker e estou acompanhando sua manifestação.

Entendemos a preocupação relatada, e agradecemos por trazer esse ponto para verificação.

Após análise do histórico vinculado ao seu cadastro, identificamos que a situação mencionada não está relacionada a uma falha de login. A conta passou por um procedimento interno de verificação e, após avaliação realizada pelos setores responsáveis, foi aplicada a medida de bloqueio definitivo, conforme previsto nos Termos e Condições e nas regras aceitas no momento do registro.

A HomeBroker realiza, de forma contínua, processos de auditoria e validação operacional, com o objetivo de preservar a segurança, a integridade e o funcionamento adequado do ambiente de negociações para todos os usuários. Durante esses procedimentos, são avaliados padrões de utilização em conformidade com as regras da plataforma.

Ressaltamos que, conforme previsto no item 1.1 dos Termos e Condições, ao se cadastrar, o usuário confirma que leu, compreendeu e aceitou todas as diretrizes aplicáveis ao uso dos serviços.

Entendemos que a ausência de detalhes pode gerar dúvidas; no entanto, por se tratar de protocolos internos de segurança, não é possível compartilhar informações adicionais sobre os critérios técnicos que fundamentaram a análise realizada.

Informamos ainda que a comunicação formal referente à decisão foi encaminhada ao e-mail cadastrado em 15/04, para ciência do ocorrido.

Dessa forma, esclarecemos que a impossibilidade de acesso decorre do bloqueio definitivo aplicado, não sendo possível o restabelecimento da conta, conforme previsto nas regras da plataforma.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para eventuais orientações adicionais.

Atenciosamente,
Equipe HomeBroker.