SERVIÇO PRESTADO NÃO ESTÁ SENDO CUMPRIDO COMO COMBINADO
Em réplica
Jataí - GO
03/07/2024 às 18:08
ID: 192157159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo assumir o paciente de internação domiciliar foi mostrado uma empresa de excelência, com pronto atendimento e profissionais qualificados. Já passamos por diversos transtornos: falta profissionais para fazer os plantões de serviços de enfermagem, quando enviam alguém para assumir a escala, não é feito uma entrevista antes para passar o quadro e situação do paciente (não totalmente acamado), informações quanto ao pagamento e alimentação; médicos sem muita experiência, sem especialidades. Além ter erros na prescrição dos medicamentos e um grande atraso na entrega de novas medicações incluidas e a culpa sempre é da operadora ou plano de saúde, outras vezes alegam estar ainda em orçamento ou falta no mercado. Falhas na comunicação entre os setores da empresa e profissionais.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 10:54
Prezada Sra. Ines,
Agradecemos sinceramente por suas informações e sugestões, que são fundamentais para o nosso processo de melhoria contínua. Estamos sempre empenhados em aperfeiçoar nossos serviços através do ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar e Agir), e estamos à disposição para discutir juntos as sugestões de melhoria em um momento oportuno.
Durante uma nova admissão, entendemos que os primeiros 30 dias de atendimento são decisivos e cruciais para garantir a devida adaptação, os alinhamentos necessários e o sucesso do atendimento. É essencial que a família compreenda e participe ativamente desse processo, especialmente em regiões onde há uma escassez significativa de mão de obra qualificada e equipes capacitadas, o que pode dificultar ainda mais esse ajuste inicial.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o plano de cobertura, está prevista a visita de médicos generalistas e não de especialistas. Caso a família necessite de atendimento especializado, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora de saúde para obter a devida orientação e suporte.
Reconhecemos as preocupações manifestadas em sua mensagem, incluindo as sobre a falta de profissionais, a comunicação entre setores, e a prescrição e entrega de medicações. Estamos empenhados em abordar essas questões com seriedade e trabalharemos para aprimorar nossos processos internos para garantir que situações como essas sejam resolvidas adequadamente.
Agradecemos novamente por compartilhar suas experiências e preocupações. Sua opinião é muito importante para nós, e estamos comprometidos em melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Home Care Center
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 15:30
Continuamos com a empresa por necessidade. Mas não indico pra ninguém, se tiver outra para assumir os cuidados necessários opte pela concorrência. Infelizmente ainda não mudei por estar em negociação com o plano de saúde, outra empresa credenciada.
Essa só promete, um setor empurra pra outro, da mesma forma os profissionais que atuam, não há comunicação entre eles e nada se resolve.
Muita decepção e stress.