Kit de acessórios para banheiro solta da parede e enferruja, cliente solicita devolução e reembolso após expirar prazo de 7 dias para reclamação na plataforma.
Não respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 09:46
ID: 249374599
Fiz uma compra pela Shoppe na data de 11/02/******* de um Kit de acessórios para banheiro com ventosa preto (6 peças) duplo Max. Duas semanas depois de instalado o porta tolhas duplo soltou ( percebi que apesar de no anuncio ser duplo ( para 2 tolhas) o mesmo não suportava o peso (coloquei novamente na parede). Comecei a usar somente uma toalha, mesmo assim caiu novamente, depois caiu o porta toalha de rosto. No dia 16/03/******* enviei uma mensagem ao vendedor ( Home decor Ltda) pedindo a nota fiscal para que eu pudesse reclamar o problema na fabrica, já que os 30 dias da compra já haviam passado. No dia 17/03/******* me enviaram a nota e eu relatei o problema, enviei um vídeo e avisei que entraria em contato com o fabricante. Na data de 6/04/******* entrei em contato com a Metal Cromo ( via whatsapp), e me orientarem a entram em contato dentro da plataforma (Shoppe). Fiz a reclamação junto a Shoppe, mas como já havia passado o prazo de 7 dias, não poderiam cancelar a compra. 11 de abril entrei em contato novamente com o vendedor (Home Decor), depois no dia 13/04 informando que o porta shampoo tampa não segurava mais e caiu (danificou inclusive o piso do meu banheiro). Depois novamente no dia 22/04. No dia 11/05 recebi uma mensagem, perguntando se eu gostaria de ventosas novas para testar, e respondi hoje que quero devolver o produto e ter meu dinheiro de volta, ou quero outro que seja de fixar com parafusos. A saboneteira e porta papel higiênico também soltaram (semana passada) e a saboneteira já está enferrujando. No dia 18/05 enviei outra mensagem com a foto da saboneteira que soltou e esta enferrujando, me responderam para solicitar a devolução na Shoppe e informei que havia tentado e não consegui porque passou o prazo de 7 dias. Ficaram de verificar com "superior" e até agora não recebi retorno. A única peça que não soltou foi o gancho (porque nunca usei). Enviei fotos e vídeos para empresa.