Falta de Compromisso com o Consumidor

Boa Tarde Sra. Andréia,



Conforme falamos ontem via tel. assim que recebemos sua reclamação, nunca tivemos reclamação sobre restos de materiais de obra deixados em dependências comuns dos prédios. Como lhe expliquei, isso não teria sentido, pois somente atrapalharia nossos serviços. Realmente levamos os materiais diretamente para o local da obra (interior do ambiente onde serão realizados os serviços) e os retiramos direto para o nossos veículos de transporte. Temos ainda que levar em consideração a presença de outros profissionais na obra, como pintor, https://*******ços que assim como gesso, também podem ter sujado o seu elevador.



Enfatizo mais uma vez que procuramos sempre deixar claro aos nossos clientes que gesso, por mais que sejamos cuidadosos, é um produto que faz pó, sujeira e que essa limpeza "grossa" que fazemos é realmente superficial, apenas para facilitar uma posterior limpeza "fina" dos clientes. Isso se faz claro através de nosso contrato comercial, esclarecimentos feitos em loja pela designer responsável no fechamento do projeto, além do documento de "Observações importantes para o êxito de sua obra" assinados pelo seu marido, Sr. Luis Augusto, onde existe um item específico sobre esse ponto.



Sobre a realização dos serviços tivemos um retorno positivo da Sra. o que nos deixou muito felizes.



Em momento algum, quisermos deixar transparecer qualquer falta de compromisso com o cliente no pós venda e mais uma vez, reitero nossas desculpas se lhe pareceu dessa forma.



Ficamos acertadas de que nos enviará assim que possível o histórico de reclamações por parte do seu prédio, bem como o valor da multa aplicada, já que a Sra. me explicou ainda não ter o valor, por ter sido somente notificada.



No mais, ficamos a disposição para o que se fizer necessário e agradecemos pelo feedback que com certeza, nos auxilia a sempre melhorar nosso padrão de qualidade de serviços/atendimento.



Abraços,



Marcela Janjacomo Spigariol

Gerente Comercial

Home Design Decorações

Mais uma vez, a empresa deixou claro o total descaso e desrespeito com o consumidor e com a legislação vigente.

Como consumidora, só queria ter tido o respaldo por parte da empresa em questões pontuais, o que não ocorreu em nenhum momento.

Após 01 mês aguardando a análise da empresa ref. o ocorrido, recebi a seguinte resposta:

Marcela Janjacomo (Gerência) ******* escreveu:

Boa Tarde Andréa,

Passei seu caso ao meu Supervisor que julgou inadequada a sua solicitação de pagamento dessa multa.

A Sra. diz ter sido multada por "sujeira grossa" e restos de materiais de obra deixados pelas dependências comuns do prédio e ao questionarmos nossos funcionários todos disseram ter feito a limpeza grossa como de costume, ou seja, da maneira que informamos ao cliente em loja, visto que com 6 anos de empresa, essa é a primeira vez que recebemos esse tipo de reclamação.

Obs: Fizemos inclusive a obra da sua prima e não recebemos sequer uma reclamação sobre todas as etapas da obra. Tanto que ela nos indicou a você.

Ficamos ainda muito chateados por ter optado por outra forma de tentar esta questão (antes de entrar em contato conosco sobre essa multa), como através do site Reclame Aqui.

Reclamações desse tipo de site causam um prejuízo enorme à empresa e conversando, de repente poderíamos ter resolvido internamente.


Atenciosamente,

Marcela Janjacomo
Gerente Comercial