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São Paulo - SP

19/09/2026 às 14:23

ID: 259507689

Sou filho da paciente *****, atendida pela Home Doctor em regime de assistência domiciliar.

Estamos enfrentando problemas recorrentes relacionados à cobertura e à troca dos plantões de enfermagem, especialmente envolvendo as profissionais ***** (diurno) e ***** (noturno).

No dia 18/09/2026, a profissional do plantão diurno encerrou seu turno às 19h, enquanto a profissional que deveria assumir o plantão noturno chegou com atraso, após vir de outro plantão. Às 19h42, a paciente ainda estava sem a profissional responsável pelo plantão noturno. Esse tipo de atraso não é um episódio isolado.

A situação se tornou ainda mais preocupante na manhã de 19/09/2026, quando, ao término do plantão, a profissional ***** informou que não sabia se outra profissional viria para substituí-la ou se haveria atraso. Mesmo sem a confirmação da substituição, afirmou que iria embora, deixando a paciente aos cuidados do esposo, que é familiar e cuidador, mas não possui responsabilidade técnica para assumir um plantão de enfermagem.

Além das falhas de cobertura, temos problemas relacionados à passagem de plantão, administração e registro de medicamentos, acompanhamento de alterações na saturação e outras situações que precisam ser devidamente apuradas pela Home Doctor.

Uma assistência domiciliar de uma paciente de alta complexidade exige continuidade, comunicação adequada entre os profissionais, cumprimento da escala e garantia de substituição antes do encerramento de um plantão. O familiar ou cuidador não pode ser colocado na posição de suprir uma falha na escala de enfermagem.

Já estamos registrando esses episódios e solicitamos à Home Doctor que faça uma apuração formal dos acontecimentos, verifique os registros e horários dos plantões e adote medidas concretas para impedir que essas situações voltem a ocorrer.

O que esperamos da Home Doctor:

1. Apuração formal dos episódios relatados;
2. Verificação da escala e dos horários efetivamente cumpridos;
3. Avaliação da conduta das profissionais envolvidas;
4. Garantia de cobertura integral dos plantões, sem deixar a paciente sem assistência de enfermagem;
5. Garantia de uma passagem de plantão adequada e documentada;
6. Avaliação da substituição das profissionais envolvidas nos episódios recorrentes;
7. Retorno formal informando quais providências serão adotadas.

A questão principal não é apenas o atraso de uma profissional. O problema é a recorrência de falhas na cobertura, na troca de plantão e na continuidade da assistência de uma paciente de alta complexidade.

Esperamos que a Home Doctor trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, garantindo que a paciente tenha a assistência contratada de forma contínua e segura.

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Filho da paciente *****