HOME DOCTOR: FALTA DE VALOR HUMANO - NÃO ENVIA TÉCNICOS NO FINAL DE SEMANA
Em réplica
Itatiba - SP
13/07/2026 às 15:07
ID: 253788353
Desde que começou o Home Care da minha mãe, ficamos nos finais de semana sem saber se terá um algum profissional no sábado e domingo. Incluindo a falta de planejamento de você não saber quem virá até a sua casa, pois nunca nos comunicam quem virá e se virá alguém, a comunicação é péssima. Não respondem, ou fazem perguntas burras sobre o paciente, quando acionamos o serviço médico. Não indico, nunca use essa empresa, a falta de respostas a outras reclamações neste canal deveriam tornar a nota dessa empresa mais que ruim: PÉSSIMA! Não contrate essa empresa, se você ama ou se prometeu cuidar de pessoas de forma honrosa num momento de dor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:12
Prezada Alessandra,
Recebemos seu relato e acionamos os responsáveis pela enfermagem para que providenciem o quanto antes as devidas tratativas.
Nossa equipe entrará em contato para mais informações.
Lamentamos a experiência proporcionada neste momento. Mas, queremos que saiba do nosso empenho em corrigir os processos no que for necessário.
Por gentileza, aguarde nosso contato.
Atenciosamente,
Equipe Home Doctor
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 22:18
O que recebi foi uma tal de Fernanda me mandando mensagens pelo whatsapp perguntando se minha mãe usou supositório de glicerina, mas essa mesma profissional nunca respondeu todas as vezes que informei que desampararam minha mãe por dois finais de semana seguidos (dias 20/06 e 21/06 e 27/06 e 28/06). Ela nunca respondeu. Tenho prints disso. E ainda me diz que passará a dificuldade de comunicação da nossa parte para o convênio . A ausência de valor humano dessa atendente é surreal e ainda terminar a conversa insinuando que irá avisar o convênio da dificuldade em conversar com um familiar vendo sua mãe em sofrimento? Isso não parece profissional. Por favor mande outra pessoa mais humanizada tratar comigo. Aí sim, vou acreditar que vcs tomaram alguma ação.