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Marataizes - ES

23/06/2026 às 13:40

ID: 252145009

Nunca imaginei precisar escrever uma reclamação enquanto vivo a pior dor da minha vida.

Minha filha, *****, de apenas 12 anos, está em cuidados paliativos. Decidimos que ela passaria seus últimos dias em casa, cercada pela família. Essa decisão só foi tomada porque a HOME DOCTOR nos garantiu que teria toda a estrutura necessária para oferecer assistência domiciliar completa, com equipe, medicamentos, insumos e acompanhamento contínuo.

Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.

Os medicamentos e insumos demoraram a chegar. Quando o médico visitador esteve em nossa residência, encontrou minha filha sem acesso venoso, sem hidratação e sem iniciar as medicações prescritas.

A enfermeira chegou horas depois e constatou que faltava justamente a agulha necessária para utilizar o Port-a-Cath. Informou que possuía uma em casa, mas disse que não voltaria para buscá-la. Também não buscou outra alternativa para resolver a situação naquele momento.

Enquanto isso, minha filha permanecia sem receber a assistência que precisava.

Nós, pais, tivemos que assumir cuidados que jamais deveriam ser nossa responsabilidade. Chegamos ao ponto de realizar um novo acesso venoso por conta própria, movidos pelo desespero de não vê-la sofrer ainda mais.

Durante toda essa situação, cobrei insistentemente a equipe administrativa e ouvi que a ausência da equipe técnica ocorria por questões burocráticas.

É impossível descrever a dor de ouvir isso enquanto uma criança de 12 anos, em fase terminal, luta para respirar.

Quero deixar claro que não generalizo os profissionais. Pelo contrário, faço questão de agradecer ao *****, ao *****, ao enfermeiro ***** e à fisioterapeuta que também atua como técnica de enfermagem. Eles demonstraram humanidade e fizeram tudo o que estava ao alcance deles.

O problema foi a organização da assistência.

Fomos obrigados a contratar técnicos de enfermagem particulares com recursos próprios para garantir que nossa filha recebesse a medicação da forma correta, porque a estrutura prometida simplesmente não existia.

Agora continuamos recebendo prescrições de medicamentos que levam dias para serem disponibilizados e, quando perguntamos o que fazer se ela sofrer, a orientação é levá-la ao hospital.

Se essa era a realidade da assistência domiciliar, isso deveria ter sido informado antes. Nossa decisão de mantê-la em casa foi baseada na confiança de que ela teria todo o suporte necessário.

O sentimento que ficou para nossa família foi de profundo descaso, abandono e falta de humanidade.

Além da dor de estarmos nos despedindo da nossa filha, tivemos que enfrentar a dor de vê-la sofrer enquanto aguardava uma assistência que lhe havia sido prometida.

Espero que a HOME DOCTOR trate este caso com a seriedade e a humanidade que ele merece, para que nenhuma outra família precise viver o que nós estamos vivendo.