Home Doctor

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

16/07/2026 às 16:25

ID: 254105043

Título: Grave negligência com bebê de alta complexidade interrupção de terapias, falta de equipamento e total descaso

Estou há mais de três semanas tentando resolver uma situação gravíssima com a Home Doctor e, até o momento, não obtive qualquer solução.

Minha filha é uma bebê com hidrocefalia e má formação cerebral, paciente de alta complexidade, que depende do Home Care justamente porque necessita de assistência contínua para preservar sua saúde e seu desenvolvimento.

A neurologista prescreveu o aumento das sessões de fisioterapia e fonoaudiologia para cinco vezes por semana. O aumento chegou a ser realizado, porém, após apenas quatro dias, as terapias foram reduzidas novamente para três vezes por semana, sem qualquer justificativa técnica, comunicação ou autorização médica.

Além disso, minha filha está há mais de três semanas sem atendimento de fonoaudiologia, o que é extremamente preocupante para uma criança com seu quadro clínico.

Também foi solicitado um aspirador de secreção, equipamento indispensável para seus cuidados, e até hoje não foi entregue, sem qualquer posicionamento da empresa.

Sempre que entro em contato, o acolhimento informa apenas que abriu uma reclamação interna. Entretanto, ninguém retorna, ninguém assume a responsabilidade e ninguém resolve o problema. Um setor transfere a responsabilidade para outro, demonstrando total falta de organização, respeito e comprometimento com pacientes que dependem desse serviço para manter sua saúde.

É inaceitável que uma empresa responsável pelo atendimento de pacientes vulneráveis trate um caso tão sério com tamanho descaso. A interrupção de terapias e a ausência de equipamentos essenciais podem comprometer diretamente a evolução clínica da minha filha e causar danos irreversíveis.

Já registrei reclamação junto ao Bradesco Saúde em razão da má prestação do serviço por esse prestador.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo:

* Abertura de representação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS);
* Comunicação aos órgãos de defesa do consumidor;
* Adoção de medidas judiciais com pedido de tutela de urgência (liminar), para garantir imediatamente as terapias e o fornecimento dos equipamentos prescritos;
* Pedido de indenização por danos materiais e morais, caso fique comprovado que a negligência da empresa causou prejuízos à saúde e ao desenvolvimento da minha filha.

A conduta da Home Doctor pode configurar falha na prestação de serviços, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, além de violar o dever de continuidade da assistência e de colocar em risco a saúde de uma criança que necessita de cuidados especializados.

Exijo, com urgência:

* O retorno imediato das sessões de fonoaudiologia;
* O restabelecimento das sessões de fisioterapia e fonoaudiologia para cinco vezes por semana, conforme prescrição da neurologista;
* A entrega imediata do aspirador de secreção;
* Uma resposta formal, clara e fundamentada sobre todos os problemas relatados.

Espero sinceramente não precisar recorrer ao Poder Judiciário para que minha filha receba um tratamento que já foi prescrito, autorizado e que é essencial para sua recuperação. A saúde de uma criança não pode ficar à mercê da desorganização e da omissão de um prestador de Home Care.