Compra em 22/11/******* e até 29/11/******* a loja nem enviou e não devolve meu dinheiro

Bom dia, você fez a compra pela SHOPEE e infelizmente ELES atrasaram ficaram 15 dias sem coletar com as mercadorias aqui embaladas aguardando a coleta, eles tem pontos de coleta como o PEGAKI mas quando a etiqueta que eles nos dão não tiver o simbolo do PEGAKI não podemos levar a mercadoria pois tentamos levar em um desses pontos de coleta e eles não conseguem bipar a etiqueta já que não tem o simbolo do pegaki então ficamos presos aguardando sim a coleta, e não funciona assim de não querem buscar então levem pois lá no CD deles não deixam entrar se não for a equipe delçes.
Então sim infelizmente ficamos presos a boa vontade da transportadora da SHopee e nã nossa transportadora. todos os pedidos vendidos foram embalados em até 24Hrs como sempre fazemos e durante esses 15 dias não ficamos um dia sequer sem entrar em contato com eles tanto que temos diversos protocolos de que vão resolver, de que vão mandar transportadora, de que vão vir buscar e nada e então ficamos presos todos os outros lugares que vendemos foi despachado normalmente.
Então infelizmente não é nossa culpa e quanto a devolução do valor ou cancelamento não foi comprado em nossa loja para que possamos ter essa autonomia e sim na Shopee que acredito que do seu lado tambem não tenha conseguido cancelar pois também é com a equipe deles ou seja ficamos todos presos a boa vontade da Shopee.
Então todo esse seu transtorno não é com a nossa loja que tambem ficamos presos o problema é com a Shopee que prendeu tanto o vendedor por não coletar e não deixar ir entregar em um ponto de coleta quanto o comprador que não deixou cancelar por já ter NF gerada, claro que já tinha pois o produto já estava até embalado. Peço desculpas mas somos tão vitima da Shopee quanto vocês