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São Paulo - SP

31/07/2024 às 11:38

ID: 194199165

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Realizamos eu e minha esaposa a compra de uma mesa e 4 cadeiras na loja fisica da empresa Idealle localizada dentro do Shopping D no dia 17/03/******* e efetuamos o pagamentoa a visa via PIX no valor de ******* reais, o vendedor realizou a criação de um contrato para o pedido com a promessa de entrega nos próximos 45 dias úteis.
Ao completar os 45 úteis entrei em contato com a empresa questionando a ausência de status e informando que não recebemos os produtos, o contato com o suporte foi muito difícil, sem respostas por vários dias, desta forma eu fui até a loja questionar o vendedor, porém o vendedor que efetuou a venda não estava no local e quem me atendeu foi outro vendedor de nome Mauricio que se colocou a disposição de me apoiar, porém nada fez. O Suporte me respondeu após alguns dias e informou que a empresa precisaria de mais 30 dias para me efetuar a entrega dos produtos, e eu não aceitei, desta forma me encaminharam para o escritório de advocacia Resende & Oliveira que se apresentou represnetando a empresa, desta forma elaboraram um documento formalziando a devolução do valor pago com corrêção monetária no valor de R$ 3.*******,76 com o prazo de 30 dias (como paguei no pix solicitei um prazo menor, porém a empresa não flexibilizou e informou que esse seria o prazo) como eu queria resolver a questão e pegar meu dinheiro aceitei, o pagamento ficou previsto nesse contrato assinado por ambas as partes para o dia 12/07/*******, e também não foi cumprido, em contato novamente com a empresa, me pediram um novo prazo para o dia 22/07/******* e também não foi cumprido, estou sendo muito [Editado pelo Reclame Aqui] por essa situação como consumidor, pois paguei avista no PIX e a empresa não cumpriu com o seu dever de entrega e não esta se responsabilizando em devolver o meu dinheiro, preciso de ajuda. O atendimento ao consumidor dessa empresa é pessimo não passam nenhuma segurança e respondem depois de dias e com respostas vagas sem objetividade ou solução.

Até o momento 31/07/******* pagamento ainda não devolvido