Produto não entregue, sem rastreamento e sem resposta da loja
Não respondida
Florianópolis - SC
24/06/2026 às 15:06
ID: 252256149
Comprei um espelho na loja Home Estilo Casa e Decoração através da Shopee no dia 06/06. Em 08/06, o pedido foi atualizado como despachado, com a informação de que logo estaria em deslocamento com a transportadora.
Como os dias passaram sem qualquer atualização, entrei em contato com a loja em 13/06 solicitando o código de rastreamento. Fui informada de que me enviariam o link assim que possível. Sem retorno, entrei em contato novamente em 15/06 e recebi apenas a informação de que haviam solicitado o rastreio ao setor responsável.
O problema é que o rastreamento nunca foi enviado. Em nenhum momento recebi código, link ou qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda. Todas as respostas se resumiam a dizer que iriam verificar com o setor responsável.
O prazo de entrega informado na Shopee era 19/06. Mesmo após o vencimento do prazo, continuei aguardando porque precisava muito do produto e acreditava que a situação seria resolvida. No dia 23/06, tentei contato novamente e dessa vez nem sequer obtive resposta.
Hoje, 24/06, continuo sem o produto, sem rastreamento e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa.
O mais frustrante é que demonstrei diversas vezes minha preocupação e necessidade de receber o item, mas a loja nunca apresentou uma solução ou uma informação concreta. Fiquei aguardando por semanas um produto que precisava, deixei de procurar outra alternativa e agora estou sem o item e tendo que solicitar reembolso. E por fim, a empresa sabia que o produto não havia sido enviado, só quis até o presente momento me enrolar, assim como fez com outras pessoas.
Espero que essa loja seja banida da Shopee para que outras pessoas não venham passar por isso.