Infiltração e goteiras
Respondida
Guarulhos - SP
02/03/2021 às 08:00
ID: 120358629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de outubro ******* meu marido comunicou vocês sobre alguns problemas no imóvel que alugamos, localizado na *******.
Falaram que iriam comunicar a proprietária e nos retornariam. No dia 06 de novembro *******, ele cobrou uma resposta e pediram para aguardar para a chuva que enviariam um prestador. No dia 19 de novembro ******* eu cobrei vocês e abri uma reclamação no Reclame Aqui, após essa reclamação me informaram que no dia 21/11/******* o prestador de serviço iria no imóvel passei o dia esperando e nada; No dia 15/01/******* enviei uma nova mensagem relatando que ainda estava sofrendo com as infiltrações relatei inclusive em vídeos. O pedreiro que vocês enviaram nos prejudicou muito pois marcava com meu marido para ir arrumar os problemas e simplesmente não aparecia, como informamos meu marido é autônomo e um dia de trabalho perdido nos gera prejuízos financeiros, que não foram repostos por vocês. No dia 19/01/******* após diversas vezes que ele marcou e não apareceu ele fez isso novamente, e então vocês nos solicitou 2 orçamentos de pedreiro da nossa confiança, tivemos todo um trabalho para ir atrás dos pedreiros e pedir o orçamento para então depois vocês nos falar que não faria com eles, e sim com o pedreiro de CONFIANÇA da PROPRIETÁRIA pois se houvesse futuros problemas a responsabilidade seria dela, acordamos que se ele não aparecesse no dia marcado vocês nos indenizariam pelo prejuízo do meu marido.
Semana passada (22/02/*******) o pedreiro esteve no imóvel executando alguns dos serviços listado, iniciando no telhado. Dia 26/02/******* viajamos (informamos o mesmo com antecedência que não estaríamos) e no dia 28/02/******* quando chegamos a casa estava em estado de calamidade, conforme relatada em fotos e vídeo para vocês. Tivemos muitas perdas (conforme listagem anexa) muitos itens de trabalho meu, preciso do reembolso dessa perda e de uma solução com URGÊNCIA. Eu meus filhos e marido tivemos que sair do nosso quarto pois está inabitável, e estamos dormindo em um colchão no chão, não concordo com a situação que estamos.
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Resposta da empresa
25/03/2021 às 17:13
Boa tarde, Sra Joice,
Antes de mais nada, gostaríamos de dizer que sentimos muito por toda essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Com relação a sua manifestação, venho informa lá que a Home Fast enviou todas as informações e requisições passadas para a proprietária para providências. Foi enviado um vistoriador ao imóvel para verificar toda a situação, no entanto, a nossa vistoria não é técnica, e serve para registrar as condições aparentes do imóvel. Não é feito nenhum teste hidráulico, elétrico e nem testamos equipamentos.
Problemas estruturais, como infiltrações, são de responsabilidade da proprietária durante toda a locação e a mesma deve ser notificada do problema para que apresente uma solução.
Nós, da Home Fast não temos nenhum poder para abrir mão de qualquer valor em nome da proprietária, já que este é o titular dos direitos e o único quem pode fazê-lo. Isso porque, por meio do Contrato de Administração assinado com a proprietária do imóvel, a Home Fast atua como mandatário daquele durante a locação, com o objetivo de intermediar a relação entre as partes e facilita-la.
Caso tenha alguma dúvida, continuamos à disposição através do e-mail do atendimento.
Esperamos que tudo se resolva bem e logo.
Qualquer outra dúvida ou ******* disponíveis através dos nossos Canais de Atendimento.
Um abraço de toda a equipe Home Fast!