Pedido não entregue no prazo de um mês

Olá Senhora Luciana!

Vamos aos fatos verídicos com base nos arquivos que comprovam em anexo.

A senhora realizou seu pedido de número ***** no dia 30/11/2025 domingo

O prazo do seu pedido conforme a forma de envio escolhida no ato da compra foi de 9 dias úteis, sendo 5 dias úteis que é o prazo de produção por ser um produto personalizado + 4 dias úteis do prazo de transporte pela transportadora JadLog.

Enviamos a arte para aprovação e seu pedido foi elaborado conforme a aprovação e enviado no dia 04/12 com 4 dias úteis de produção 1 dia a menos que o prazo de produção de 5 dias úteis do site conforme podemos comprovar através do código de rastreio de número: ***** e através no nosso sistema de notificações que envia o rastreio pelo WhatsApp.

Seu pedido era para ter sido entregue até o dia 11/12/2025 conforme o prazo do site porém devido a um erro do endereço segundo a transportadora eles não conseguiram fazer a entrega e o pedido entrou em trânsito de volta para nós por ser o remetente no dia 13/12/2025 e desde então não teve mais movimentações.

No dia 18/12/2025 7 dias após a data prevista da entrega a senhora entrou em contato conosco informando que o produto não havia chegado, prontamente entramos em contato com a transportadora para saber o motivo e cobrar eles uma posição em relação a carga conforme o print da conversa em anexo e enviado a para a senhora.

No dia 20/12/2025 a senhora entrou em contato novamente de uma forma totalmente deselegante, culpando a gente pelo erro da senhora em ter colocado o endereço errado no ato do pedido sendo que não temos nenhuma interferência nos dados, do jeito que vem os dados de entrega é enviado.

No pedido a senhora inseriu o CEP: ***** esse CEP não existe sendo que o CEP correto para seu endereço seria o CEP: ***** conforme me enviou na quinta dia 18/12/2025 pelo WhatsApp conforme o print em anexo.

RESUMINDO os dados devidamente comprovados; infelizmente a senhora errou o CEP no ato da compra e o produto não foi entregue e estava voltando para nós e não voltou a tempo da gente poder te reencaminhar, mesmo com todo esforço acionando a transportadora e pedindo prioridade para resolver a situação.


Devido não ter chegado a tempo fizemos o estorno total do pedido ***** conforme o comprovante em anexo para resolver a situação da melhor forma para senhora.

Infelizmente a senhora não teve a experiência de compra que 99% dos nossos clientes tem, não por parte nossa, mas devido um erro que a senhora infelizmente cometeu no ato do pedido ao digitar o endereço de forma incorreta, espero que tenha compreensão quanto a esse fato pois não foi nós que erramos como julgou e falou pelo WhatsApp, e ainda mentiu na reclamação falando que era para ter chegado há um mês enfim, tudo bem erros acontece a senhora é humana e nos também por isso compreendemos e acredito que resolvemos a situação da melhor forma.


Atenciosamente.

Yuri Rodrigues