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Itapevi - SP

01/10/2018 às 10:46

ID: 38864885

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Eu e meu marido decidimos comemorar 1 ano de casados neste hotel, que sempre sonhei em conhecer.

Logo quando chegamos, a recepção não foi atenciosa e solícita, como normalmente se espera. Depois do check-in feito, precisamos esperar quase 10 minutos pelo mensageiro para nos levar ao nosso quarto.

Quando havíamos chegado em Campos, vimos algumas faixas pelas ruas falando de um evento que ocorreria no dia seguinte (L'Étape, evento de ciclismo) e que por conta disto algumas vias estariam bloqueadas ou haveriam desvios. Ao chegar no hotel, ninguém nos avisou nada, mas vimos um pequeno aviso com a mesma informação. Por conta disto, perguntamos à recepção, e eles mesmo não souberam nos informar muito bem.

Saímos para a cidade, e ao retornar, perguntamos de novo sobre o evento. Um funcionário nos disse que no dia seguinte, só poderíamos sair do hotel antes das 9h ou então depois das 16h, pois a via estaria interditada e não haveria jeito de sairmos. Nós pretendiamos ficar só sábado e domingo em Campos, e havíamos reservado aquele hotel porque queríamos desfrutar do hotel também, além da cidade. Mas com este inconveniente, nossos planos tiveram que ser alterados, e eu perguntei a recepção por que não havíamos sido avisados de tal evento quando fizemos nossa reserva. Os funcionários não souberam responder, e então pedi para falar com o gerente.

Fui avisada que o gerente não gosta de ser incomodado. O que acho estranho, pois a função do gerente é resolver as insatisfações dos clientes. Após insistência, o gerente foi chamado. Perguntei ao gerente por que não havíamos sido informados do evento, pois ele havia nos atrapalhado e se tornado um grande inconveniente para nós, atrapalhando nosso fim de semana e nossa experiência na cidade. O gerente apenas me olhou, e falou "Não é nossa obrigação avisar os clientes de um evento na cidade."
Eu disse que ninguém nos avisou nem antes e nem durante, pois tivemos que sair caçando informações, e ninguém sabia de nada direito para poder nos informar. O gerente afirmou que o evento é nacional, e que eu deveria saber sobre ele, e que ele estava isento de qualquer responsabilidade. Ele chegou a me perguntar "Tá, e o que você quer que eu faça??". Eu expliquei a ele que estava comemorando 1 ano de casada, que não estava pagando barato, e que o mínimo que poderiam ter feito era avisado que a cidade estaria um caos quando eu estivesse lá! Que eu estava muito frustrada e insatisfeita com a maneira com que as coisas estavam acontecendo, e que eu seria proibida de sair do hotel a hora que eu quisesse no dia seguinte, e que ninguém havia me avisado! A resposta do gerente foi "Não posso fazer nada, você deveria saber do evento".

Fiquei chocada com a frieza, indiferença e descaso por parte do gerente! Nunca vi um hotel não se preocupar com seus hóspedes, e se isentar de toda e qualquer responsabilidade.
Se eles tivessem nos avisado do evento, nós com certeza não teríamos ido aquele fim de semana. A cidade ficou um caos, as vias todas fechadas, o trânsito enorme, eu jamais teria escolhido ir lá num fim de semana destes!
O pior de tudo foi o gerente não conseguir pensar em uma solução sozinho. Não me ofereceu estadia em outro fim de semana, não ofereceu reembolso do meu dinheiro, não ofereceu desconto, refeição, nada! Nem um "me desculpem pelo inconveniente" saiu da boca dele! Que gerência horrorosa!

Home Green Home nunca mais. E hoje alguns amigos já me pediram indicação de lugar para ficar em Campos. Estou fazendo questão de avisar todos que conheço para nunca ficarem neste lugar. Não vale a pena!