Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

13/01/2021 às 10:08

ID: 118075383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fizemos uma reserva pelo hotel. com para o dia 8 a 10/01/21. Fomos informadas que o checkin era as 14h. Falava também que o hotel teria serviço de quarto e o café da manhã era servido até as https://******* foram alguns motivos que nos fizeram nos hospedar visto que na pandemia, tudo que queremos é não ter muito contato e com o serviço de quarto, isso facilitaria muito.
Chegamos ao hotel 14:10h para nosso checkin e tivemos que aguardar até 14:40 para entrar no quarto que não estava pronto! ( isso porque dizia que o checkin era as 14h). No checkin foi informado que não teríamos serviço de arrumação em nossa estadia ( o que difere do que foi vendido pelo https://*******) A acessibilidade do quarto era horrível! tínhamos que pegar 3 elevadores para chegar no quarto! Não foi informado onde ficava o restaurante ou nenhum dos outros locais! No quarto não havia wi-fi! Reclamamos por 3 vezes durante a estadia e ninguém fez absolutamente nada a respeito! Ninguém estava preocupado em resolver a situação.
Após chegarmos ao quarto, notamos que nem papel higienico tinha e tivemos que ir até a recepção pegar pois não há serviço de quarto!
No dia seguinte, fomos tomar café as 10h e nos deparamos com o buffet completamente vazio! Notava-se que a variedade de itens era mínima mas ainda assim, nem o mínimo tinha! Tivemos que solicitar pra ter ovos mexidos e ainda assim, demorou uma eternidade para sermos atendidos.
A estadia foi lamentável mas o pior estava por vir...
Ao vir embora, esquecemos um aparelho de chromecast na tv do quarto. Entramos em contato com o hotel e fizemos a reclamação e o mesmo retornou a reclamação somente no dia seguinte alegando que têm até 15 dias para devolver pois não há funcionários suficiente para atender as demandas!
É UM TREMENDO DESCASO O QUE ESSE HOTEL FAZ COM OS HOSPEDES! ESPERO QUE CONSIGAM NOS RESSARCIR POR TAMANHA FALTA DE PREPARO.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/01/2021 às 11:31

Olá Sra. Lívia.
Localizamos a reserva da senhora e as observações efetuadas.
Devido a pandemia e alguns protocolos municipais a arrumação durante a estadia não está sendo feita, entretanto estamos sempre a disposição para trocas de roupas de cama e banho e auxiliar no que for preciso.
A reposição do café da manhã é efetuada de acordo com o número de hóspedes que faltam para tomar o café, mas sempre informamos que podem solicitar quantos itens e quantas vezes forem desejadas.
O nosso prédio realmente é bem grande e para alguns quartos existe a necessidade da utilização de dois elevadores. Já para itens solicitados da Recepção e Governança, nossa equipe leva até o quarto, sendo assim verificaremos sim o que houve nesses dias, visto estarmos com nossa equipe completa.
Quanto ao item esquecido no apartamento, temos procedimentos internos a serem seguidos e isso pode sim levar alguns dias, pois estamos longe do centro da cidade e não temos um funcionário dedicado somente aos Correios, entretanto encaminharemos na data de hoje, o item esquecido para o endereço que a senhora informou, sem qualquer custo.
Agradecemos e continuamos a sua inteira disposição.
Obrigada.