ANUAL CANCELADO NO 1 MÊS POR FALTA DE EFICIÊNCIA DA PLATAFORMA - NÃO ACEITAM REEMBOLSO

Olá Guilherme! Tudo bem?

Analisamos a sua situação e constatamos que você já havia tratado sobre esse assunto com seu gerente de contas. Nesse sentido, as informações pertinentes à recusa do reembolso que serão detalhadas a seguir já foram fornecidas, e formalizaremos aqui apenas para sua referência.

Ao contratar os serviços da Vobi, oferecemos aos nossos clientes uma variedade de opções planos, tanto em abrangência de funcionalidades como em recorrência, reconhecendo que cada empresa tem sua necessidade.

No caso do plano anual, escolhido por vocês, ofertamos um desconto pela fidelização de 12 meses de assinatura. A lógica por trás disso é simples e padrão no mercado: oferecemos o desconto em troca do compromisso.

Mesmo assim, entendemos que arrependimentos podem ocorrer e é por isso que, além da variedade de planos, temos um período padrão de arrependimento de 7 dias. Durante esse período, caso o cancelamento seja solicitado, o reembolso é processado automaticamente e integralmente para o cliente.

Todas as informações citadas estão descritas em nossas políticas, disponíveis para conferência a qualquer momento na nossa Central de Ajuda. Além disso, visando a transparência, comunicamos claramente as mesmas condições na nossa mensagem de boas-vindas, recebida por vocês por e-mail e WhatsApp logo após a contratação.

Dado esse contexto e considerando a contratação de um plano anual que ultrapassou significativamente o prazo de arrependimento, no seu caso não é possível aplicar o reembolso.

Destacamos que você continuará a ter acesso total à plataforma até o final do período contratado, após o qual sua assinatura não será renovada devido à solicitação de cancelamento.

Todos os casos que chegam até nós, seja por aqui ou qualquer outro canal, são cuidadosamente avaliados buscando a solução mais justa e coerente com o que foi acordado com o cliente.

Esperamos que estas informações tenham esclarecido a situação. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo canal já estabelecido com seu gerente de contas no WhatsApp.

Atenciosamente.

Justamente entendemos que o desconto proposto é de acordo com a fidelidade, mas vocês não aceitaram reembolsar mesmo desconsiderando os descontos, não tem qualquer proposta para resolver a situação de forma amigável.

Olá Guilherme,

Nos últimos dias tentamos entrar em contato por meio de ligações no número registrado em nossa plataforma, mas infelizmente não tivemos sucesso.

Antes mesmo de iniciarmos a abordagem dessa situação no Reclame Aqui, seu gerente de contas propôs a opção de transferir seu plano para um terceiro, como uma iniciativa amigável para solucionar o problema. É importante destacar que essa proposta foi feita em caráter excepcional, com o único objetivo de buscar uma resolução amistosa para a situação.

Além disso, ressaltamos que a comunicação sobre o período de arrependimento e seu funcionamento foi transparente desde o início. Essas informações foram enviadas tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, e você as mencionou inclusive durante a sua primeira reunião de consultoria. Diante desse contexto, compreendemos que o estorno não se configura como uma opção viável.

Atenciosamente.