Benefício de indicação negado após contratação, apesar da indicação inicial
Respondida
Maringá - PR
20/02/2026 às 10:10
ID: 241174451
Indicação informada desde o início, mas empresa nega benefício por já ter pago (menos de 24h)
Contratei o sistema Vobi por indicação de uma amiga. Na primeira conversa com a vendedora, eu já informei que conheci o sistema porque uma amiga utilizava.
Após a contratação e pagamento, em menos de 24h, minha amiga me avisou que existia benefício de indicação (desconto/crédito) e eu imediatamente entrei em contato com a vendedora para validar a indicação dela. Para minha surpresa, fui informada de que não seria possível aplicar o benefício porque eu já havia pago.
O ponto é que a indicação existiu desde o início e foi informada antes do pagamento apenas não foi formalizada porque eu não sabia que precisava citar algum procedimento específico. Isso gera a sensação de uma divulgação de benefício de indicação que na prática não é aplicada, mesmo quando a compra foi claramente por indicação.
O que solicito:
que o benefício de indicação da minha amiga seja aplicado retroativamente (via crédito/desconto na próxima mensalidade ou estorno parcial).
Quero resolver de forma simples e justa, pois a decisão de contratação foi baseada na indicação desde o primeiro contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:59
Olá, Jéssica.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua percepção quanto à indicação ter ocorrido de forma espontânea, por já conhecer a plataforma por meio de uma amiga. Esse tipo de recomendação é muito valioso para nós e ficamos felizes que a Vobi tenha chegado até você dessa forma.
Gostaríamos, porém, de esclarecer de maneira transparente como funciona a campanha de indicação vigente.
A campanha foi estruturada com critérios específicos de validação para garantir segurança operacional e tratamento igualitário a todos os participantes. Entre essas regras, está a necessidade de que o código de indicação seja aplicado no momento da contratação, diretamente no checkout (página de pagamento). É essa etapa que permite ao sistema reconhecer automaticamente o vínculo entre indicador e indicado.
Conforme previsto nos Termos e Condições da campanha:
O benefício ao indicado (desconto) é válido exclusivamente para a primeira contratação e deve ser aplicado no ato da compra;
Indicações que não utilizam o código no momento do checkout não podem ser validadas posteriormente;
O processo não é manual, sendo registrado de forma automatizada no momento da contratação, justamente para garantir rastreabilidade e evitar inconsistências.
No seu caso, embora a indicação tenha ocorrido de forma informal, o código não foi inserido na etapa de finalização da assinatura ou indicado ao vendedor antes da contratação. Por esse motivo, após a conclusão do pagamento, o sistema já havia encerrado o fluxo da contratação sem o vínculo da campanha, impossibilitando a aplicação retroativa do benefício, conforme as regras estabelecidas.
Ressaltamos que essa não é uma negativa pontual, mas sim uma diretriz necessária para manter a conformidade da campanha para todos os clientes que participam dela nas mesmas condições.
Ainda assim, compreendemos a importância de avaliarmos o seu cenário com atenção. Por isso, nosso time já entrou em contato com você por e-mail para entender melhor o contexto e seguir com as tratativas de forma próxima e transparente.
Seguimos à disposição para apoiá-la no que for necessário e garantir a melhor experiência possível com a plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Vobi