Comportamento abusivo para cancelamento
Respondida
João Pessoa - PB
22/01/2025 às 09:53
ID: 207902373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesassinei a plataforma Vobi com intuito de facilitar a gestão da empresa. No Inicio da ultização do programa nao nos adaptamos a interface da plataforma, ela nao atende as necessidades da empresa nãos dispoe das ferramentas das quais preciso. Solicitei o cancelamento do contrato e a empresa se nega a cancelar dizendo que sou obrigada a passar 2 anos com o contrato vigente. onde nada na vida é passivel de nao poder ser cancelado, multa rescisoria existe e é direito do consumidor.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 14:37
Olá, Luana. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua frustração, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Constatamos que, no dia 30/10/*******, você contratou o plano bianual com os módulos de Orçamentos, Diário de Obras e Obras, com um desconto de 30% atrelado à escolha da recorrência bianual, embora ofereçamos outras opções de recorrência atrelados a diferentes descontos.
Nossa política de arrependimento, disponível na Central de Ajuda e enviada por e-mail e WhatsApp no ato da contratação, informa que há um período de 7 dias, contado a partir da data da contratação, para solicitar o reembolso do valor investido. Após esse prazo, é possível solicitar o cancelamento da plataforma a qualquer momento, no entanto, o acesso continuará disponível até o final do ciclo contratado, e não haverá renovação automática.
Notamos que seu pedido de cancelamento foi realizado no dia 13/01/*******, ou seja, mais de dois meses após o período de arrependimento ter expirado. Por esse motivo, o reembolso não é aplicável, e o plano permanece ativo até o final do ciclo, e não será renovado.
Verificamos que você está em contato com seu gerente de contas sobre o assunto desde 22/01/*******, para facilitar e centralizar sua comunicação, manteremos o atendimento por meio dele, e permanecemos à disposição para ajudá-la com o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vobi.