Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

14/02/2025 às 10:20

ID: 209923315

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Me cadastrei na plataforma e não houve aderência do pessoal do escritório e tão pouco pelos clientes devida á dificuldade de uso.
Relatei via e mail e solicitei o cancleamento do plano.
Isso foi um processo extremamente difícil também com infinitas idas e vindas e frustradas formas de contactá-los. Não tem um número telefônico, não tem uma canal de calncelamento tão pouco um atendimento personalizado para isso. São bons em vender, mas fogem do cancelamento ainda que justificado.
Hoje fui cancelar um cartão de crédito e adivinha? cobrança deles como se nunca tivesse havido um e mail solicitando cancelamento. Sem dizer nas inúmeras tentativas de contato. (caeverna do dragão!). Tenho o e mail com confirmação de envio e recebimento para o endereço ******* no dia 11/10/******* as 18:06.

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Resposta da empresa

17/02/2025 às 17:08

Olá, Priscila! Tudo bem?

Lamentamos pela sua frustração. Nossa prioridade é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e entendemos como é importante um atendimento ágil e transparente para resolver qualquer questão.

Analisamos seu histórico e verificamos que a contratação do seu plano anual ocorreu em 21/07/*******, com a ******* de cancelamento registrada em nossa plataforma no dia 25/10/*******, ou seja, 97 dias após a contratação.

No dia 11/10/*******, você entrou em contato com seu consultor para solicitar o cancelamento da assinatura. Na ocasião, ele explicou as políticas de cancelamento, informando que, por se tratar de um plano anual, o cancelamento evitaria a renovação automática, mas o acesso permaneceria ativo até o fim do período contratado.

Essa política está claramente descrita na nossa Central de Ajuda e foi reforçada no momento da contratação por e-mail e WhatsApp, informando que há um período de 7 dias para arrependimento e reembolso. Após esse prazo, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, mas o plano segue ativo até o final do ciclo contratado, após o qual não será renovado.

Sobre o e-mail enviado para *******, verificamos que ele foi respondido em 14/10/*******, através do nosso e-mail oficial de suporte (*******). Como não recebemos retorno, também tentamos contato pelo WhatsApp no número final 35 cadastrado no nosso sistema no dia 23/10/*******, mas sem sucesso.

Dado que a solicitação de cancelamento ocorreu mais de três meses após da contratação, não se aplica o reembolso ou cancelamento das parcelas já programadas, conforme nossa política. O plano continuará ativo até o final do período contratado e não será renovado automaticamente.

Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!

Réplica do consumidor

18/02/2025 às 11:40

Sim, vocês estão munidos de várias justificativas e quanto ao contato tentado comigo, realmente não vi pois não estava cadastrado. Uma pena mesmo ter que pagar por algo que não me atende. Guardarei como aprendizado.