Quero cancelar com 6 meses de uso, mas nao posso.. ABUSO

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela suas frustrações e gostaríamos de reforçar que nossa intenção sempre será de esclarecer e resolver esse tipo de situação da forma mais justa para todos os envolvidos.

Analisamos seu caso e conforme detalhado pelo suporte no chat da plataforma, a solicitação e efetivação do seu cancelamento foi realizada cerca de 5 meses depois do período de arrependimento descrito nas nossas políticas. Por esse motivo, de fato por padrão o reembolso não é aplicado.

Vimos também que você é um cliente antigo que está conosco há alguns anos. Por isso, para encerrarmos nossa parceria da melhor forma possível, te enviamos uma proposta por e-mail e pelo chat da plataforma. Pedimos que verifique e dê continuidade na resolução por um desses canais.

Em tempo, sobre sua frustração em relação ao produto, gostaríamos de entender mais o que não te atende hoje e adoraríamos se pudesse dar o seu feedback de melhoria pelos mesmos canais mencionados acima.

Em relação à demora mencionada no suporte, verificamos seus atendimentos e os dois dessa semana foram no nosso horário de almoço, então por isso podem realmente ter demorado um pouco mais para serem iniciados. De qualquer forma, vale reforçar que enviamos uma mensagem automática com esses horários sempre que um cliente entra em contato conosco, justamente para alinhar expectativas quanto ao tempo de resposta.

Estamos felizes em resolver essa situação com você e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Não resolveu meu problema, continuo tendo que pagar algo que nao me interessa mais. Sou obrigado a pagar por um serviço não prestado? No Direito isso não existe!

Olá!

Desculpe, mas não entendi. Abrimos uma exceção para você para mantermos um bom relacionamento, visto que é um cliente antigo, e foi feito o reembolso proporcional do dia que você efetivou o cancelamento até a data final contratada. O recibo foi enviado por e-mail.

Porque você considera que não foi resolvido?

Olá Richard!

Conforme passado na nossa conversa no WhatsApp no dia 06/09/******* e confirmado por você, todos os pontos estão agora esclarecidos e resolvidos em relação à sua pendência.

Ficamos felizes em solucionar essa questão. :)

Abraço e sucesso!