Atraso na finalização do processo de financiamento
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2024 às 11:13
ID: 188739265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu processo de financiamento iniciou dia 28/03 quando assinei o contrato com o banco financiador, no dia 01/04 entreguei o kit do contrato assinado para a Home (intermediadora da Tegra) e me deram uma previsão máxima de 40 dias para pegar as chaves.
No dia 08/04 realizei o pagamento do ITBI e taxas do cartório para registro do imóvel e me informaram que a partir daquele momento era com eles.
Após vários contatos, ligação pra tegra e para a Home, e-mail enviado tive um retorno somente no dia 01/05 que a etapa de assinatura do contrato por parte da tegra estava concluída. E que agora tinha a etapa de assinatura por parte do interveniente quitante e depois iria para registro no cartório.
No dia 08/05, após mais uma vez eu cobrar uma atualização me encaminharam um e-mail dizendo que estavam aguardando o agendamento por parte do interveniente quitante para que se concluísse a etapa de assinatura por parte deles. Dia 10/05 se completou o prazo máximo de 40 dias para a entrega das chaves.
Hoje dia 14/05 ainda não tenho um posicionamento e os prazos dados inicialmente por eles só aumentam, já até paguei a primeira parcela do meu financiamento e o processo não foi finalizado
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 15:07
Boa tarde Sra. Mirella,
Conforme falado com a Adriana, o processo de financiamento foi feito por outra assessoria e a Home está responsável somente pelo registro.
Enviamos seu contrato para validação e assinatura da Tegra em 02/04 e eles teriam o prazo de 20 dias úteis para assinar e colher as assinaturas do Interveniente Quitante. No entanto, o interveniente está com atraso, atrsando o restante do processo.
Sem que a Tegra e Interveniente concluam este processo, não temos como seguir com o registro do contrato.
Com relação a entrega das chaves, por política da Incorporadora esta é liberada somente após conclusão de *******% do processo, que seria justamente o registro do contrato. No entanto, conseguimos uma exceção de liberação antecipada mediante entrega de uma procuração (com poderes para aIncorporadora) cuja as instruções estão sedo enviadas por e-mail nesta data.
Lamentamos o atraso, mas infelizmente só podemos dar sequência no registro após contrato assindo por todas as partes.
Assim que entrega a procuração a Incirpiradora entrará em contato agendando a entrega.
Qualquer dúvida estamos à disposição.