Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

16/02/2024 às 12:00

ID: 182682651

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Faz 7.dias que paguei o ITBI, taxa de cartório bem como assinei a procuração presencial no cartório recomendado e enviei para a Home acessória os comprovantes e hoje 16/02/24, a funcionária pede para eu providenciar/apresentar a documentação para a liberação das chaves! É um absurdo a falta de organização e respeito e demora com o cliente, não explicam nada de forma clara e objetiva, já está com 4 dias úteis do prazo de 7 que a Tegra faz liberação das chaves!

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Resposta da empresa

22/02/2024 às 12:34

Boa tarde Sra. Andreza.
Conforme falado com a Vera, o documento que estava pendente era a procuração exigida pela construtora para entrega das chaves. A procuração foi recebida em 16/02 e as chaves agendadas para entrega em 21/02/*******, completando os 7 dias úteis informados pela analista Jeniffer.
Com relação ao seu contrato de financiamento está em assinatura na Incorporadora, com previsão de conclusão até 29/02 para posteriormente seguir para o Interveniente Quitante (Bradesco).
Lhe manteremos informada sobre o status do processo até a finalziação do registro do contrato de financiamento.

Réplica do consumidor

03/03/2024 às 09:50

empresa incompetente e despreparada,! na última 6a feira 01/03 me enviam um e-mail para eu dar o de acordo na implantação da parcela que já havia vencido no dia 29/02 ou seja, não deu nem 30 dias que eu assinei, esperaram vencer para me avisar!

Réplica da empresa

06/03/2024 às 13:32

Boa tarde Sra. Andreza,
Conforme falado com a Vera em 04/03/*******, o débito da parcela é previsto no contrato assinado junto ao Banco Santander e a data estipulada na Cláusula 4 - Item E do Quadro Resumo.
A Home não faz acompanhamento de vencimento de parcela junto ao banco. Este acompanhamento e cobrança é feita diretamente pelo Banco credor junto ao cliente.
No dia 01/03/******* repassamos a solicitação do Banco diretamente para a Sra. para maior agilidade na regularização deste item.
Com relação ao trabalho da Home continuamos monitorando o contrato até a finalização do registro no Cartório de Registro de Imóveis e os prazos foram repassados através da Adriana para a senhora através do e-mail.
Qualquer nova dúvida estamoa à disposição.

Réplica da empresa

14/05/2024 às 11:34

Sra. Andreza,
Conforme informado pela Viviane em e-mail.
Contrato registrado e processo finalizado.
At.,