Não cumprimento do prazo e falta de retorno

Question

Em 26 de outubro de *******, contratei a empresa HOME INVEST SERVIÇOS PARA FINANCIAMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. (CNPJ n. 26.*******.*******/*******03), para "prestação de serviços profissionais de consultoria e assessoria" que deveria ser desenvolvido após minha obtenção, perante o Banco do Brasil, de financiamento para compra de imóvel (conforme consta na cláusula primeira do contrato firmado com a Home Invest).

Após aprovação do financiamento pelo Banco do Brasil, eu (como compradora), a vendedora do imóvel, bem como a Sra. Elaine Cristina Catro da Home Invest, fomos ao Banco no dia 15 de dezembro de *******, oportunidade na qual entregamos toda a documentação pertinente e assinamos o contrato de compra e venda financiada do imóvel.

A partir dessa data, cabia à Home Invest levar o contrato assinado ao respectivo cartório; averbá-lo; levá-lo de volta ao Banco; e acompanhar todo o processo de liberação da verba à vendedora.

No início de janeiro de *******, em contato com a Sra. Elaine (Home Invest), fui informada de que ocorreu um "problema no trâmite Home Invest - cartório", o que impediu a liberação da verba à vendedora. De acordo com a Home Invest, esse problema seria resolvido em poucos dias.

A partir dessa data, os desencontros de informações começaram. Ninguém me informava se o contrato de compra e venda financiada havia sido averbado o Cartório; qual o status de meu processo; qual o prazo de liberação da verba para a vendedora, etc. A Home Invest me dizia que os documentos e contrato já haviam retornado ao Banco (alegando, portanto, mora desse na liberação da verba) e o Banco informava que o contrato/processo não estava em seu poder.

Comecei a pressionar a Sra. Elaine (Home Invest), a qual me colocou em contato com outra funcionária, chamada "Sra. Paula".

A "Sra. Paula" me disse, no dia 22 de fevereiro de *******, que a Home Invest cometeu erros perante o Cartório, razão pela qual o contrato de compra e venda financiada não havia sido averbado e nem mesmo enviado ao Banco do Brasil, em razão de divergência de assinatura no cheque emitido para o Cartório pela Home Invest.

Ato contínuo, no dia 23 de fevereiro de *******, a "Sra. Paula" disse que estava tudo resolvido, de forma que o contrato havia sido averbado e entregue ao Banco, o qual liberaria a verba à vendedora em até cinco dias úteis.

Eis que, para minha surpresa, no dia 27 de fevereiro de *******, quando cobrei novamente a "Sra. Paula" do andamento do processo/liberação da verba, descobri que a tal "Sra. Paula" era, na verdade, a própria funcionária Sra. Elaine da Home Invest, que, além de atrasar todo o meu processo de compra e venda do imóvel, estava se passando por outra pessoa, FINGINDO solucionar meu problema.

Resumo: no momento, estou falando com uma outra funcionária da empresa, a qual diz que iria verificar o andamento do meu processo e agilizar a liberação da verba à vendedora.

Não sei se o contrato está na Home Invest; no Cartório ou no Banco. Não sei quando a vendedora receberá os valores que são de seu direito. Não sei quando a situação narrada acima será resolvida.

Aguardo uma solução imediata da Home Invest!!!!!!!!