Reclamação atendimento coordenadora Paula

Question

Comprei um apartamento com a Rev em abril de ******* junto com o meu noivo. Ao assinar com a construtora, enviamos os documentos solicitados e, ao sermos aprovados pela Caixa para seguir com o financiamento, escolhemos a tabela SAC para a amortização de juros do financiamento. Após 11 meses aguardando a assinatura da Caixa, fomos convocados ao escritório da Rev para assinar o contrato com a Caixa pela intermediação da Home Invest no dia 07/03/*******.

Chegamos ao escritório, lemos durante 2 horas o contrato e assinamos as vias conforme solicitaram. Após a assinatura das 4 vias do contrato, nos apresentaram um documento com as previsões de custos de evolução de obra e o financiamento. Fui atendida pela coordenadora Paula para esclarecer dúvidas sobre esse documento de custos e percebi que, quando iniciasse o financiamento, pagaríamos parcelas iguais. Imediatamente me lembrei que não era isso que havíamos combinado. Optamos pela tabela SAC, onde as parcelas começariam mais caras e, com o tempo, diminuiriam de valor.

Ao questionar a Paula sobre isso, ela comentou que não havíamos sido aprovados pela tabela SAC e que fomos pela PRICE. Porém,em nenhum momento fomos informados dessa reprovação pela tabela SAC. Além disso, a Home Invest nem tinha os meus documentos, sendo que a construtora passou os meus dados e não incluíram o meu e-mail nas comunicações. Meu noivo solicitou diversas vezes a minha inclusão e, mesmo assim, não me encaminhavam para estar ciente de tudo. Ao questionar sobre o não recebimento da informação da alteração da tabela SAC para PRICE, questionei por que não fomos informados e pedi que alterassem para SAC. A Paula foi extremamente grosseira, insinuando que nós não havíamos lido o contrato, sendo que fomos o único casal que leu com atenção todas as informações e permanecemos na sala por 2 horas lendo. Ela informou que não lemos o contrato, não nos deixou concluir as falas, foi agressiva ao conversar conosco e ameaçou cancelar o nosso contrato caso não estivéssemos de acordo com o que foi imposto.

Ficamos extremamente indignados com o tratamento dela conosco. É nosso primeiro empreendimento, onde idealizamos o nosso lar, e ela tratou como se fosse apenas mais um apartamento para ela, não considerando a nossa compra e sem nenhuma educação. Devido a esse tratamento, consideramos cancelar a compra e nunca mais ter envolvimento com a Home Invest, mas, considerando o que já havíamos investido, seguimos com a assinatura, mas muito chateados pela forma que fomos tratados pela Paula. O Duda da Rev foi extremamente educado e nos esclareceu todas as dúvidas. Pedimos para não ter mais contato com a Paula e fomos atendidos pela Marjore, uma excelente profissional.

Agradecemos à Marjore pela sua ajuda e ao Duda por nos orientar, mas acredito que, independentemente de nossos problemas pessoais ou corporativos, não devemos descontar agressões e estresse em outras pessoas. Não admitimos a forma que fomos tratados e venho expressar minha decepção com a atitude da funcionária Paula da Home Invest, que, por sua atitude, nos deixou extremamente chateados e insatisfeitos com a maneira que fomos tratados.

Esperamos que essa atitude não se repita conosco e também com os próximos compradores.

Atenciosamente,
Juliana Martins Alcântara.